旅游常识和导游基础知识课件3.pptVIP

解析 在异地他乡，导游是全团游客的主心骨。游客在跟团 旅游的过程中走失的情况并不少见。导游应该及时弄清情况， 迅速寻找，并向旅行社等相关旅游部门通报，积极做好善后 工作。 答案 (1) 游客走失 甘苦与共、互谅互助 (2) 及时清点人数， 迅速向旅行社等有关部门报告和求援，措施得力，组织周全， 善解人意，把握游客心理，整个过程善始善终 (3) 两个人的 生活阅历、年龄不同 (4) 对“小男孩”的关心、宽慰和心理 疏导 导游基础知识 (1) 了解景区，熟悉各方面情况。 (2) 尊重游客，配合领队和“全陪”工作：尊重游客的意 见和选择，做好为游客服务的工作。 (3) 注意形象，以诚信为主要原则：待人诚信是做好导游 工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求，办不到 的事情不要轻易许诺。 探究之源 (4) 一视同仁，凡事讲究分寸。 (5) 丰富自我，善解人意。 (6) 加强联系，善始善终：与住宿点、购票处、车队和司机、 旅游点接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种服 务工作。 【拓展延伸】 导游应具备的技能 (1) 与游客打交道的技能。善于交际、观察、照顾人，分析 游客的消费心理，多给游客一些情感上的关怀，让游客的 旅程更加轻松、愉快，获得身心的满足。 (2) 组织和说服游客的技能。与游客建立伙伴关系。学会引导、 说服游客。 (3) 运用有声和无声语言的技能。和游客说话，要用柔性的语 言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切、面带微笑，这样，往 往能达到以柔克刚的效果。 (4) 观察游客心理变化的技能。游客一开始的心理是求新、求 异、求安全，这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览 活动，以满足游客的心理。随着旅游的进展，游客经常会提 一些不友好的、挑衅性的问题，导游在这一阶段的工作最为 艰巨，应根据游客的心理变化做好心理疏导工作。 (5) 激发游客游兴的技能。旅游，一定要有游兴才会觉得有所 收获，导游在服务中一定要学会激发游客的游兴，让游客有 不虚此行的感觉。 【巧学速记】 1. 如何了解景区的基本情况？ 景区内的基本情况包括地形、区位、环境、生态、历史、 文化、民俗风情等，地形、区位、环境、生态这些自然方 面的情况要亲临其境去了解，这是第一手材料；历史、文 化、民俗风情要借助于有关介绍当地情况的书籍来了解。 此外也可向当地旅游部门询问或上网查询，总之要通过多 种渠道全面了解，并熟记于心。 利用框图法记忆导游工作的基础： 景区基本情况 ― ―→ 输入 导游 ― ― → 输出 游客 2 ． 利用八字句巧记导游基础知识： 《旅游常识和导游基础知识》 课件 第三节 旅游常识和导游基础知识 去年 4 月 13 日，嘉兴市第二建筑工 程公司 18 名职工以公司名义与嘉兴市 南湖旅行社有限公司签订了一份旅游 组团合同，双方约定每人支付 110 元旅 游团费，由旅行社提供 4 月 15 日至浙西 大峡谷一日游服务。 15 日，在峡谷旅 游过程中，由于部分职工随意在没有 道路的地方登山，导致几人不同程度 受伤，被送至医院救治，其中陈女士 伤势最重，经鉴定，构成十级伤残。 情景导入 尝试探究 ：此案例表明外出旅游应注意什么事项？ 提示： 学会在野外活动中自我保护。 了解 作为一个导游必备的基本条件。 掌握 外出旅游的基本常识。 应用 结合实例，综合考虑旅游地的地形、气候、水文条件与 旅游安全的关系，并采取相应的安全防范措施。 目标导航 一、旅游常识 1 ．结伴出游，要有 ，即甘苦与共、互谅互助。 2 ．学会在野外活动中 (1) 野外活动中的自我保护主要涉及 、气象、 等 方面。 (2) 气象方面主要是防御 、 等。 3 ．要善于 。 团队精神 自我保护 行路 生物 雷击 山洪 社会交往 基础梳理 二、导游基础知识 1 ．了解景区，熟悉各方面的情况。包括地形、 、环 境、 、历史、文化、 等。 2 ．尊重 ，配合领队和“全陪”工作。导游的岗位和 职责是为