组织结构与流程优化解析.pptVIP

管理信息化人才培养课程 组织结构与流程优化 流程基本概念及画法 用友新道 于越 Yonyou Software Co.,Ltd. 案例：十八世纪英国向澳洲移民的故事 导入 一种好的制度会使好人做坏事，而一种好的制度会使 坏人也做好事。 —— 哈耶克的《自由宪章》 Yonyou Software Co.,Ltd. ◎什么是流程？ 流程的定义 流程的六要素 ◎流程与组织 组织为什么需要流程？ 战略和流程的关系 流程的分类 ◎流程图 基本符号与画法 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 流程的定义 将输入转化为输出能够为客户创造价值的一系列相 关联的活动进程。 理发的流程 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 流程的六要素 输入的资源 \ 需求、活动、活动的相互关系、输 出的结果、顾客、价值。 输入资源 需求 活动 1 活动 2 活动 5 活动 3 活动 4 输出 结果 客 户 创造了 价值 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 流程的衡量标准 ◎服务效果：客户满意度 ◎效率 / 成本 ◎通过率：单位时间内流程能够服务客户的数量 ◎周期时间：流程从开始到结束所经历的时间 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 为什么我们的组织需要流程？ 我们的组织是纵向层级 + 横向协调 横向协调的工作，很大程度上就要依 靠流程来驱动。 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 当我们的组织不是流程驱动时 坚固的部门墙 只关注各自孤立的活动 只关注上司的感受 只关注局部的效率 结果：导致无法输出顾客满意的产品 和服务 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 当组织以流程驱动时 高效的团队合作 关注有效输出 关注顾客的需求和满意度 关注整体目标的实现 结果：实现公司目标，满足顾客的需 要 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 战略对流程的决定作用 战略决定了流程的客户 战略决定了流程的价值增值方式 战略决定了流程的期望输出结果 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 战略决定了流程的客户 以宝马、大众、夏利为例，三家公 司分别采取了差异化战略、集中化 战略、成本领先战略决定了分别的 客户群体。 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 战略决定了流程的价值增值方式 案例：美国西南航空公司 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 战略决定了流程的期望输出结果 集中化成本战略 效率 \ 成本 差异化战略 服务效果 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 流程的分类 按流程层级分类 按功能特点分类 按与目标的关联度划分 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 按流程层级划分 公司级流程 ( 跨部门流程 ) 采购招投标 部门级流程（跨岗位流程） 产品研发 岗位及流程（岗位级流程） 具体的工艺操作 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 按功能特点分类 管理类流程 财务管理流程 业务类流程 生产制造、采购 辅助类流程 设备保修、办公用品管理 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 按与目标的关联度划分 核心流程 非核心流程 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 我们问什么需要流程图？ 便于沟通 达成共同理解 Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. 企业现状流程