葫芦岛市2012年消费者权益保护工作要点.pdfVIP

葫芦岛市 2012 年消费者权益保护工作要点 2012 年全市消费者权益保护工作，按照省局“四大体系”、“五个提 升”的总体要求，紧紧围绕服务、保障、改善民生，通过强化流通领域 商品质量监管，加大 点难点服务领域维权力度，严厉打击销售假冒 伪劣商品行为，拓展维权渠道和网络，认真解决消费纠纷，深化维权 长效机制建设，积极推进消费维权体系和维权效能建设，努力构建公 平有序的市场消费环境，为促进经济平稳较快发展和社会和谐稳定做 出新的更大的贡献。主要工作安排如下： 一、深化流通领域商品质量监管，着力营造放心的消费环境 1、加大重要商品日常监管力度。以落实《辽宁省工商局流通领域 商品质量监管工作规范》为抓手，落实商品经营者监管责任到人，通 过开展日常巡查、专项检查深化对商品经营者日常执法检查，建立和 完善商品经营者动态监管档案，引导商品经营者自律。95%以上重要 商品经营者建立动态监管档案，95%以上重点商品经营者履行进货查 验等法定义务（11 月）。 2、加大重要商品质量监测力度。一是以贯彻落实《辽宁省工商局 流通领域商品质量监测工作规范》为抓手，规范流通领域商品质量监 测程序，做到监测工作准备充分、过程合法、结果公正、清理及时和效 果明显（全年）。二是进一步加大以电线电缆为重点的建筑材料、以地 板为重点的装饰材料、以汽油、柴油为重点的成品油、以应季服装为 1 重点的服装日用品等与国计民生密切相关的商品组织实施商品质量 监测力度（全年）。三是结合重要商品质量监测，做好不合格商品市场 清理工作，积极开展相关生产经营企业约谈，摸清不合格商品的销售 网络，落实不合格商品退市制度，严厉打击销售各种假冒伪劣商品行 为（全年）。四是规范商品质量监测后续处理情况的上报工作，保证情 况及时有效地上报和发布（全年）。 3、开展放心消费示范店创建活动。一是按照省局《放心消费示范 店创建工作意见》要求，各局结合本地实际情况，选定行业（家具、家居 行业除外）开展示范店创建活动。（5-10 月）二是年底前创建活动初见 成效：80%城区工商所至少引导或培育一户放心消费示范店（11 月）。 4、进一步做好重要商品标注工作，完善信息化数据基础。一是各 局继续配合登记部门做好重要商品主体信息标注工作，完成相关经营 主体数据的录入和采集。没有标注的在年检验照过程中要继续标注， 错标的一定要改正（全年）。 二、围绕社会 点服务领域，加强行业规范，进一步加大服务领 域消费维权力度 1、做好服务领域维权工作。各地按照国务院促进服务业发展的 总体要求，认真落实总局《进一步加强有关服务领域消费维权工作的指 导意见》，充分发挥 12315 消费者申诉举报网络的作用，进一步畅通消 费者诉求渠道，及时解答消费者咨询，依法受理和处理有关服务领域 2 的申诉举报。针对服务领域消费纠纷的特点，综合运用工商部 门监管 执法职能，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序，依法保障服务领 域消费者的知情权和公平交易权，努力营造有利于服务业健康发展的 市场环境和消费环境。 2、开展汽车销售和售后服务专项整治工作。一是各地对辖区内 汽车（以民用汽车为主）销售经营者和维修服务经营者进行摸底和调查， 摸清上述经营者的底数情况。针对消费者申诉内容，对汽车销售和售 后服务存在的 问题，开展调查和调研工作，形成调研报告（4 月底）。二 是根据省、市局方案开展整治工作，做好相关整治工作及总结（6—10 月）。 3、开展引导家居行业规范经营活动。在近年来家居行业 自律整 治工作和去年全省家居行业市场检查调研的基础上，开展引导规范经 营活动。一是各局按照省局《家居行业经营行为规范》、《辽宁省家居行 业产品标识标注规则》积极引导家居经营者规范自律和销售商品的标 签标识规范标注。（4-9 月）二是开展家居行业诚信承诺经营示范店创 建活动。按照省局《家居行业示范店创建标准》，年底前树立一批信誉 好、经营规范的典型经营者（11 月）。 4、积极开展 电信、餐饮、美容美发、装饰装修等服务行业专项整 治工作。按照省局要求，结合我市实际积极开展服务领域维权整治工 作，此项工作按市局【2012】9 号文件要求落实（全年）。