医院推进优质护理服务工作总结.docVIP

XXX县医院推进优质护理服务工作总结 创优无止境，服务不停步。ⅩⅩ年我院护理部在XXX市县级医院率先推出优质护理服务病区4个，促进我院护理工作更上新台阶。 ICU、消化内科、神经内科、神经外科作为优质护理服务试点病房，科室从护士长到每位护士，从实习生到工友连同病人家属都调动起来，相互帮忙、相互理解，形成一个非常和谐的医疗环境，他们注重加强基础护理内涵的到位性：每日为生活不能自理的病人梳头、洗头、洗口腔、洗脸，喂食，擦澡、泡脚等工作。封闭式管理的ICU护士们每天为病人吸痰、拍背、输液、应用呼吸机，喂食，梳头、洗脸、擦身、洗脚，清理大小便成了ICU护士的主要工作。 为进一步完善优质护理服务病区工作方案，护理部向院长提出优质护理服务病区激励机制方案，得到院长及院务会的大力支持。同时，设备科还为各优质护理病区投入治疗车，能上锁的口服药车；总务科主动为优质病区提供修缮，改进病房环境。护理部领导亲自下病区参与生活护理并做现场质量督导，使优质护理服务病区保质保量顺利开展。 开展优质护理服务病区主要是改变功能制护理模式，实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务：一是责任护士履行基础护理：除了原有的基础护理外、新增加（洗头每周1次、洗脸洗手每日2次、洗脚每日1次、口腔护理、会阴部护理），病情观察，治疗、沟通和健康指导，夯实基础护理、增进护理服务内函、提高病人满意度。二是改变护士服务地点：护士每日在护士站等病人来叫，更改为以病人为中心的护理模式，如将治疗车推至病房直接为病提供连续性护理服务，及时观察病情变化，为医生提供第一手资料。减少病人有事往护士站来回跑现象。三是改变排班模式：护士长每日以病人数、（每个护士分管8-12个病人）视病情轻重安排护士数，实行动态性排班管理，体现能级对应。四是改变护士沟通模式：病人入院时护士主动热情接待，挽扶病人到床前并做好护理三到位的入院宣教，实施首接护士负责制，责任护士强化责的管理原则。五是制定优质护理服务病区服务考评标准：护理部随时进行质理控制，如基础护理21项，日工作量统计，绩效考核统计，责任护士日工作量统计等，同时根据病人病情轻重，生活自理能力，决定护士工作内容，如对生活能自理的鼓励自理、生活部份不能自理的由护士协助，生活完全不能自理者、由护士提供全面的生活照顾。 “把时间还给护士，把护士还给患者”，这是很多患者的心声，也是优质服务的保障。优质护理在患者身边，受益最大的莫过于病人及病人家属。据统计，优质病区病人满意度达98.6%，得到大幅度提高。患者及家属说医院护士的服务态度跟以往大不一样，消化内科5床的病人李阿伯动情地说，护士们每天微笑着穿梭在病房为我们生活护理、肢体功能煅练，护士长经常到病房嘘寒问暧，责任护士每天关心病人的康复与饮食情况，这一切让我们很感动，很满意。