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携手提升生命价值 Communicating to win 沟通的目的？ 和谐愉悦成就 3 成功的因素 (a). 沟通与人际关系：75% (b). 专业知识或技能：25% [现实社会]： a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！ b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的主管工作 沟通高手一个小故事---百货公司销售员 一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员 老 板：“你以前做过销售员吗？” 小伙子：“我以前是村里挨家挨戶推销的小贩子 老 板：“你明天可以来上班了，等下班的时候，会来看 一下 ﹝老板喜欢他的机灵 ﹞ 一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。 但是年青人还是熬到了5点，差不多该下班了 验收：老板真的来了 老 板：你今天做了几单买卖 小伙子：一单 老 板：我们这儿的售货员一天基本上可以完 成20到30单生意呢 『老板很吃惊地说 』 你卖了多少钱? 小伙子：300,000美元 吃惊 老 板：你怎么卖到那么多钱的？【半晌才回过神来，目瞪口呆的老板问道 】 小伙子：是这样的 一个男士进来买东西 我先卖给他一个小号的鱼钩 然后中号的鱼钩 最后大号的鱼钩 接著 ? 我卖給他小号的鱼线 中号的鱼线 最后是大号的鱼线 发觉顾客需求 小伙子：我问他上哪儿钓鱼 客户：海边 小伙子：我建议他买条船 所以我帶他到卖船的专柜 卖给他长20英尺有两个发动机的帆船 延伸性需求 客户：我的大众牌汽车可能拖不动这么大的船 小伙子：我于是帶他去汽车销售区 卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’ 四种基本人际需求: 1、相互认识—第一印象 2、被他人接受-- 被认同感 3、人权的安全—被尊重感 4、成就—成就感 实现良好沟通的最基本原则： 信任 信任的四要素 1、可靠度 2、开朗 3、易接受 4、一致性