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客 服 话 术 精品文档 客服话术 一、 顾客讨价还价 模板一:客户随口问的 :亲、您好,很抱歉,咱家的果子保证产品的质量及口 感,并且我们以走量为主,已经很划算了。 模板二:一直纠缠的客户 :结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品(鲜果 切) 亲,您好,我给老板申请一下吧,看能不能送咱一个礼品,价位实在是没法优 惠了,谢谢您的理解。 模板三:不优惠不要的顾客: 亲,实在抱歉,多多已经尽最大努力了,每一位来咱 家的顾客,多多都是最真诚的为您服务,但是价位实在没法再优惠了,这样品 质的鲜果一定是买到就是赚到哦,不要因为价位而享用不到独一无二的果子 哦,亲不要在犹豫了。 二、 产品有货 模板一:有明确目标的: 亲,这个有货哦,并且是刚刚到的货,很新鲜并且这 批货的口感非常好哦,客户评价也很好,您看咱要多少。(如了解客户也可结 合果子带来的营养进行介绍) 模板二:无明确目标有特定消费对象 :如:小朋友,亲,您好,当季适合小朋友吃 的果子很多呢,可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等(加上营养)进行推 荐。 模板三:无明确目标 :结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐: 亲,您好,我们刚刚到的水果非常不错,您可以多搭配几种果子尝尝口感。(更多 的为顾客做决定,进行引导和推荐) 三、 产品无货 收集于网络,如有侵权请联系管理员删除 精品文档 模板一:有货暂售罄 ;亲,很抱歉,某种果子特别受大家的青睐,暂时无货, 到周几大概会到货,如果您要的话,可以提前预定,目前预定的顾客较多,担 心如果货到又没有了。另外我们有新到的果子,也很不错的,您可以先品尝品 尝。(推荐类似果品) 模板二:近期无货: 亲,您好,很抱歉,因某种果子市场上品质不好,为了保 证大家吃到品质好的果子,果果暂时没有上货,请谅解哦,您可以品尝一下我 们刚到的果子,口感很接近的哦。 四、 顾客较多时 首先分清轻重缓急 模板一:分享链接自拍; 亲,您好,今天因活动顾客较多,如果亲不介意的话可稍 等片刻,多多会一一帮您解答,如想自拍的话,多多把链接分享给您。 模板二:顾客较多,问题比较琐碎,服务不过来时; 亲,您好,多多给您一份水果 清单,您可先浏览一下,具体要哪些,确定后发给我。 模板三:顾客等待一会时; 亲,您好,很抱歉,让您久等了 五、 顾客拿其它家的货进行对比时 模板: 亲 别人家的,多多不好保证,但是多多家的保证新鲜和质量(不说别人 不好) 六、 顾客提出特殊要求时 采用迂回,避重就轻,比如说价格贵,就说水果新鲜,好吃 模板一:合理要求; 亲,多多能做的,一定会给你做好的,请您放心 模板二:不合理要求 ;亲,您实在是为难多多了,真不好意思,多多真做不到 (带表情) 七、 顾客犹豫不决时 收集于网络,如有侵权请联系管理员删除 精品文档 结合水果库存和少量尾货产品进行推荐 模板一:不知道要哪种水果时 ;根据顾客的喜好、年龄段推荐;亲,您好, ** 水果非常适合您吃 +该水果特点及营养 模板二:顾客不确定数量时; 结合客户家里人数和主要吃的人员;亲,您好, ** 水果建议您可以来 3 斤

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