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海尔整体厨房 直 销 员 手 册 海尔整体厨房 ·家居培训部 始终始终站在用户站在用户 的的 始终始终站在用户站在用户 的的 角度想问题角度想问题！ ！ 角度想问题角度想问题！！ 坚持坚持以用户视觉以用户视觉 坚持坚持以用户视觉以用户视觉 为主攻为主攻方向方向！ ！ 为主攻为主攻方向方向！！ 创厨房行业创厨房行业 第一第一 创创厨房行业厨房行业 第一第一 销售竞争力销售竞争力 ！ ！ 销售竞争力销售竞争力 ！！ 我们才是最棒的我们才是最棒的！ ！ 我们才是最棒的我们才是最棒的！！ 第一章第一章 销售人员必备的素质销售人员必备的素质 第一章第一章 销售人员必备的素质销售人员必备的素质 一、强烈的自信心。 1 提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过 不断的成功来提升自信。 2 转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和 收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。 3 把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事 情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度 决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。 4 坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着 是一种无言的说服力。 二、勇敢。 销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析： 1 、被拒绝定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？ 2 、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？ 3 、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？ 转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所 有使你更坚强的人。 所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。 三、强烈的企图心。 就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 四、对产品的十足信心与知识。 熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。 成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专 业的知识。 信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解 我们的产品。 专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。 全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。 五、注重个人成长，不断的学习和反复学习。 学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度 的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。别人成功和 失败的经验是我们最好的老师。 六、高度的热忱和服务心。 顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。 关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的 服务和产品，保持长久的联系。 成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的 客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身 具有人格魅力的体现。 七、非凡的亲和力。 许多销售都建立在友谊的基础上的。 销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产 品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你 的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来， 用最初的几秒钟尽可能打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。 八、对结果自我负责,100%的对自己负责。 成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。 要获得销售的成功，还得靠你自己。 要为成功找方法，莫为失败找理由！ 在