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讲师:于航
跨部门的高效狗随与必你
讲:于航
课程纲要
目标:感悟沟通协作要领,提高管理沟通协作能力
地基:建立正确的沟通与协作思维模式
◆柱子:
、沟通的概念、协作的意义
、沟通协作中的问题和技巧
沟通协作的种类和要点
四、部门之间常见沟通和协作误区
五、学会与内部顾客有效沟通
六、冲突处理技巧
讲:于航
地基:沟通与协作思维模式
◆领导:带领并指导丶导丶疏导,重在[导]
指导:在知识丶技能丶经验方面
引导:在思路丶心态方面
疏导:在感觉、情绪方面
提倡:服务型管理
讲:于航
◆管理∶调理人、事、物,重在[理]
理人:招、留丶育、用、裁
理事∶计划丶安排丶沟通丶检查、纠偏丶激励
理物:把有限资源用在对预期增长最有利的方面
提倡:从约東型的“管”转到维护型的“理
讲:于航
管理中处处都在使用的技能就是沟通
◆沟通:重在[通]
“不通则痛,通则不痛”
听清楚、讲明白丶做准确
◆协作:重在[协]
个人与部门作用有限,需要1+1=3
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