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伦理领导力和竞争优势 案例一 国内案例 东航客机为救人空中放油 30 吨备降 —— “伦理领导力和竞争优势 ” 一、 企业案例简要陈述 1. 背景 2018 年 3 月 23 日上午 11 时 49 分，东航 MU587航班从上海起飞前往纽约， 如果一切顺利， 飞机会在北京时间 24 日 2 点 25 分抵达纽约。 然而， 就在飞机起 飞 3 小时 40 分钟后，乘务员在巡舱时发现， 一名 60 岁左右的女性旅客出现了身 体不适症状。 2. 过程 机组在第一时间报告给机长并实施紧急救治， 并立即广播找医生， 同时他们 将病人从经济舱转移到了公务舱。 一个外籍医疗救治队的医生和美籍华人护士到 现场进行了救护，他们判定说情况比较危及，可能会危及到病人的生命。 机长谷剑，在得知病人情况并查看后， 他与另外一名机长杨雄南进行了商议， 在感到事态的严重性后，将情况迅速汇报给了东航运行控制中心。 在征得运行控制中心同意后， 机长马上联系了美国安克雷奇的管制区， 并得 到了机场方面的备降许可。联系安克雷奇管制区的时候，飞机的重量是 282 吨， 而 777-300ER型飞机最大的着陆重量是 251 吨，所以机长一边申请紧急备降， 一 边申请放油， 管制员很快就同意了。 从高度三万五千英尺飞机下降的过程中， 开 始实施放油。 由于东航机组人员事前与安克雷奇机场方面进行了详尽的沟通和安排， MU587在滑到停机位后，等待在机坪上的救护人员就将患者接走，随后在当地进 行了抢救。 3. 结果 23 号 21 时 20 分，MU587在重新加油后从安克雷奇起飞， 约六个小时后安全 到达纽约。 24 号上午，留在安克雷奇治疗的旅客已脱离危险，并顺利出院，目 前她和女儿已平安到达纽约。 图 现场救助过程 二、 该企业面临的市场问题 1. 成本增加 企业遵守商业伦理的成本是指企业实施其道德行为过程中所有的物质费用 和精神耗费的总和， 也就是企业在坚持到的的行为所付出的成本。 遵守商业伦理 成本的高低是企业行为的依据。 ①被动成本 被动成本指它是企业威力基本的企业生存和发展而需要支付的费用， 是对企 业道德经营的最基本要求。东方航空公司在内部管理中能够按时发放员工工资、 保障员工福利等，这是对企业员工的责任。在社会生活中，公司按时足额纳税、 不浪费资源、保护生态环境等，这是对社会和政府的责任。 东方航空公司如果不去承担这些责任， 忽视了被动成本， 短期内可能会获得 巨大的收益， 但是从长远来看是不可取的， 它是牺牲了长远的利益换取了一时的 利益，这将会阻碍东方航空公司进一步的发展。 ②主动成本 主动成本是指企业立足长远为树立良好形象需要主动支付的成本。 这一点在 本案例中得到了很好的体现。 东方航空公司一是为了乘客的生命安全， 二是为了 公司的良好声誉，主动选择放油降落。空中放油所带来的不光是燃油成本 15 万 左 右，加 上 落 地费 、机 务 的维 护 费 用 、还 有 机 场的 使 用 费 用 ，还 有 相关 人力，时间和其他附加成本