积极沟通：表达与回应.docxVIP

积极沟通：表达与回应 回应前提：正确感知 准确地看、准确地听并且能够准确地感知（理解）对方。我们的认知过程是一个选择过程。注意倾听体现尊重。 针对不同类型的请求：抱怨、牢骚、贬损、不恰当、请求 对不恰当互动的回应 如何有效表达：不带评价，客观描述事实；更多地放在问题如何发生以及解决（对事不对人）；所说与所想、语气态度一致；注意倾听、设法克服自身优越感、平等交流、树立威信、真诚礼貌 正确表达：客观表达自己所观察到的事实；体会表达内心真实感受；联系自身需要；提出具体要求；注重他人反馈 学习人际沟通的体会与感受或意见 正文 本文题为“积极沟通：表达与回应”，本文围绕表达、回应主要两个论述主体，以达成积极沟通为最终目的展开全文。对表达、回应中的注意点进行逻辑排列，并立体地阐述不同主体应对不同的客体应当采用何种回应方式、表达方式。 就我个人观点而言“表达”本身就是“回应”的载体，所以就本文达成积极沟通的理论目的而言，在定义上两者可以分别论述，而落实到具体方式、注意点、理论实践时，没有必要严格分开论述。“回应”从定义上来讲，“回”代表一种表达方向，“应”指答复响应，所以回应是指一种针对他人刺激的一种反射行为。表达是将思维所得的成果用语言语音语调、表情、行为等方式反映出来的一种行为。下文将针对这两个定义展开论述。 首先是回应的重要前提，正确地感知客体。感知客体是指通过精细地了解观察感知对方的心理诉求、心理预期，同时还有对方的心理防御因素，对方排斥什么、恐惧什么。毫无疑问这种熟练把握交流客体所爱所斥的能力不是短期能够培养起来的。培养这种能力的要点在于交流，交流中善于倾听，通过交流倾听来接触对方的心理预求和心里壁垒，在交流的过程中为了防止误解和理解障碍，可以时不时用复述的方式进行二次沟通，从而达到更完善的效果。当然这种感知客体也是有感知范围的，并非对方的所有爱好、排斥的内容都需要了解清楚，从主客体的共性出发，避免那些天然对立的话题（比如男女性别差异）从而既能从对方的立场进行了解，也能从对方的立场进行感知，最终从对方的立场进行回应，达成一个有效的回应前提。 其次对回应时应该采用何种表达方式，并且和如何有效表达展开论述。有效表达有四个基本原则，概括为中立客观、就事论事、表里一致4、平等含蓄。第一点中立客观是指在同对方表达时尽量从多角度中立地解释一个问题现象，并且从一个抽象的人的角度来进行评价分析，而不是带有过多自己的个人经验个人看法、亦或是带有太多第三方的评论。此时需要注意的是表达客观需要有足够的事实论证来保证客观的威信，不去评价行为本身的褒贬而是直接阐述行为本身。第二个原则是就事论事，就事论事就是指要关注问题是如何产生的，并且由此来分析如何如何一步步演化并最终应该如何解决。就事论事同时也就意味着不能对人不对事，种误区在俩人的交流中也会经常出现，将他人的经历性格直接具体为行为的可能性，然后将对行为的批判上升为对人格的批判，这种误区往往会使得表达的接受一方产生抵触，严重影响交流的效率。第三点是表里一致，如字面意思，就是表达着的所想所说以及表达方式一致，简而言之就是避免心中想一套，口头表述又是一套，同时也应该注意表达的方式语气与表达内容的一致，这样才会显得所想所说的一致，否则一个偏题的表达方式会导致表里看上去不那么一致。最后一点指表达交流之时要真诚相待，避免因为各种因素导致的优越感差异感，要做到可行的真诚感，在交流之时要专注于倾听，不能让对方感觉明显的冒犯。 为了达成积极沟通，在面对不同的请求时该如何回应以及何种方式表达以下将会论述。首先，对于一些积极或者中性的请求，回应者应该以倾听为主，并且表达自己的感受以及相应的观察和需要，将自己的观察结果客观地阐述并且注意不要附带个人主观评论。同时在需要发表个人意见的时候要注意表达内心的真实感受，面对这种请求可以以这种观察的真实的评价以及具体行动来进行回应。对于一些消极的请求，如闲言碎语，抱怨连篇，愤愤不平，流言蜚语，我们应当采取其他形式的回应表达方式。首先也是不带有个人评论的客观观察以及回应，在遇到非常消极的表达时可以采取一定程度的沉默以及转移话题，要清楚表达自己在这次交谈中的需要，避免一同损贬以及主观评价交流的另一方。 以上便是达成积极沟通的大部分要点，究其根本还是要保持对他人的尊重，所谓就事论事、正确感知等等都是源于保持尊重这一点。当代网络上为何言语暴力如此猖獗究其根本还是对网络上的交流者缺少足够的尊重，希望大家共同借鉴。