用心呵护提升全方位优质护理服务.doc

用心呵护提升全方位优质护理服务 用心呵护 提升全方位 用心呵护 提升全方位 优质护理服务 优质护理服务 白银市第一人民医院心内科 白银市第一人民医院心内科 2012年1月 2012年1月 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //0>.一、学习阶段 一、学习阶段 二、实施阶段 二、实施阶段 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.前言 前言 为了更好的贯彻卫生 为了更好的贯彻卫生 部进一步深化“优质护 部进一步深化“优质护 理服务示范工程”的精 理服务示范工程”的精 神,全 神,全面面提升 提升我院护 我院护 理服务水平,达到“患 理服务水平,达到“患 者满意、社会满意、 者满意、社会满意、 政府满意、医生满意、 政府满意、医生满意、 护士满意”的目标, 护士满意”的目标, 2011年3月我科被医院 2011年3月我科被医院 确定为“优质护理服务 确定为“优质护理服务 示范病房”。 示范病房”。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.DF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.学习阶段 学习阶段 1、科室组织全科医护人员 1、科室组织全科医护人员 多次学习卫生部及省卫生 多次学习卫生部及省卫生 厅有关“《优质护理服务 厅有关“《优质护理服务 示范工程》活动实施方案” 示范工程》活动实施方案” 等文件和“优质护理服务 等文件和“优质护理服务 工作标准”。统一全科医 工作标准”。统一全科医 护人员的思想和认识,转 护人员的思想和认识,转 变医护人员的服务理念。 变医护人员的服务理念。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.2、科室组织医护人员进行了讨论,根据我院 2、科室组织医护人员进行了讨论,根据我院 “深化优质护理服务示范工程2011年实施方 “深化优质护理服务示范工程2011年实施方 案”要求,制定了本科开展“优质护理服务病 案”要求,制定了本科开展“优质护理服务病 房”的实施方案。 房”的实施方案。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.3、多次召开全 3、多次召开全 科护理人员会 科护理人员会 议和利用晨会 议和利用晨会 传达我院开展 传达我院开展 “优质护理服务 “优质护理服务 的精神,在科 的精神,在科 室深化“以病人 室深化“以病人 为中心”的服务 为中心”的服务 理念,营造为 理念,营造为 患者提供优质 患者提供优质 护理服务的活 护理服务的活 动氛围。 动氛围。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.实施阶段 实施阶段 1 1、我科 、我科20 2011 11年年3 3月实 月实行行了了 “护理站前移”,由责任 “护理站前移”,由责任 护士包干病人,在上班 护士包干病人,在上班 期间固定于自己分管患 期间固定于自己分管患 者的病房,负责病人的 者的病房,负责病人的 病情观察、用药和治疗、 病情观察、用药和治疗、 方面的沟通,巡回、生 方面的沟通,巡回、生 活护理、健康指导、心 活护理、健康指导、心 理护理及安全措施的宣 理护理及安全措施的宣 教等,围绕在病人身 教等,围绕在病人身 边,现场解决患者的护 边,现场解决患者的护 理问题和生活上的需求。 理问题和生活上的需求。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.病人及家属反映护士巡视及时,护士在病房病人有安全 病人及家属反映护士巡视及时,护士在病房病人有安全 感感,,同同时时护士的 护士的临床 临床护理 护理时间 时间增增多, 多,呼叫器 呼叫器呼呼叫频 叫频率减 率减 少,健康宣教落实的更好,护患关系更加和谐,病员满 少,健康宣教落实的更好,护患关系更加和谐,病员满 意度明显增高。 意度明显增高。 责任护士在观察患者病情 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.责任护士在为患者做治疗 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.2、科室在人员方面增加了6名护士,根据科室特点, 2、科室在人员方面增加了6名护士,根据科室特点, 实行了弹性排班,保证在治疗和护理高峰期间配备 实行了弹性排班,保证在治疗和护理高峰期间配备 4?5名护士,使得薄弱环节的护理人力有所加强, 4?5名护士,使得薄弱环节的护理人力有所加强, 减轻 减轻护护理理人员的 人员的压力 压力,,做做到到了病 了病人满意 人满意和和护护士满 士满 意。 意。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 //.3、科室重新制定