2020政务中心工作总结范文.pdfVIP

2020政务中心工作总结范文 半年来,在市委、市政府领导下，在市直各单位的积极配合下， 市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干 群关系、促进党风廉政建设为目标，全面加强政务中心建设， 进一步深化政务公开工作，各项工作有序推进。20××年1?6月, 共受理各类审批事项163901件 (含地税、交警、社保分中心)， 其中政务大厅共受理41288件，办结41006件，办结率99.32%(即 办件30880件，办结30880件，办结率100%;承诺件10408件，办 结10126件，办结率97.29%)。 一、主要工作情况 (一)加强项目整合进驻，提高服务效率，完善服务功能。 1、继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗 口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一 大举措， 20××年实施以来取得了不错的成效。今年，政务中心继续把两 集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、 三到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建 议，并及时向市纪委、监察部门反映，争取他们的支持。 2、进一步推进便民服务事项进驻中心。今年5月，市交警支队 道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻 政务大厅，同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心，促进 了交通事故、交通违法的快速处理，为办事群众提供了方便。 3、完善重大招商引资项目全程代办制度。对去年提供的代办服 务进行认真归纳总结，进一步完善全程代办制度，提出为市级 重点工程、重点项目提供个性化服务，为中小企业提供保姆式 服务的新内容;同时加强对代办人员的培训，不断改进代办流程 ，提高代办质量和数量。 (二)加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识 。 1、加强学习教育，强化服务意识。通过组织大厅工作人员到红 军山烈士陵园扫墓，参观遵义市反腐倡廉警示教育基地，主要 领导上廉政党课，在大厅党员中深入开展基层组织建设年活动 等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思 想认识，提升服务意识。同时对新进人员及时进行岗前培训， 使之尽快熟悉中心各项工作纪律，提供规范、便捷的服务。 2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关，在进驻单位更 换窗口人员时，严格审核拟进人员身份，确认其是否是单位行 政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责 人;同时对原有窗口人员、首席代表进行清理，确认其是否是单 位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室 负责人，特别对授权是否到位进行重点清理，确保单位对首席 代表真正授权到位，确保窗口人员能办事、办得成事。 (三)推进大厅规范化和标准建设，提升服务水平。 1、细化规范化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服 务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上，细化量化 标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的检查考核力度 ，把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内容 ，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。 2、加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查，及时制止、纠正出 现的违纪行为，同时认真做好值班巡查记录;二是加强信息收集 反馈。对考勤情况每周进行公示，对考勤记录、请假情况、办 件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结， 及时与进驻单位协调沟通，反馈相关情况。三是认真做好文明 示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作，以考核促进 管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种 标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序 井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。 (四)加强对分中心和县级政务中心的指导。 一是加大对县级政务中心调研力度，中心主任、副主任多次带 队前往各县政务中心调研，了解各县工作开展情况，督促指导 县级政务中心建设，向当地党委、政府争取对政务中心建设的 支持。二是实行领导定点帮扶制度，为了缩小各县政务中心发 展的差距，整体推动全市政务服务水平提升，中心三个领导对 发展靠后的政务中心实行定点帮扶,落实帮扶责任。三是进一步 强化分中心建设。市政务中心不断加强对分中心的指导，督促 已授牌的分中心进一步提高、未授牌的加强整改完善。督促各 分中心认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效 能建设核心制度。 (五)深入推进政务公开工作。 1、认真安排部署全市政务公开工作。为了认真推进全市政务公 开工作，增强政府工作的透明度，切实从源头上杜绝腐败，政 务中心超前思考，提前谋划，及时拟定