办公楼保洁服务质量标准.docVIP

办公楼保洁服务质量标准 序号 项 目 具 体 内 容 要 求 标 准 评分标准 1 行为规范 仪容仪表 统一着装，发式利落，佩带工牌， 3 10 表情自然亲和 1 言谈举止 讲普通话，说话和气，行走轻盈， 2 举止得体 2 礼节礼仪 文明、亲切、礼貌，服务热情 2 2 工作要求 按时上下班，不串岗、缺岗、不大声喧哗，不能影响业主单位正常的工作秩序，不与业主单位职工发生冲突。按计划规程操作，无偷工减料现象。工作认真细致，服从管理。 职工满意率达到96%以上。 2 10 无违规操作。 2 无违纪现象。 2 无偷工减料。 2 接受分管部门的工作指导和监督 2 3 工具摆放 卫生洁具严格按卫生标准摆放，专物专用，无混放挪用 摆放有序、标记明显 2 5 80 无混放乱用现象 3 4 楼梯间 每日拖拭二次，随时巡视清扫杂物。 光洁无尘 3 11 无污物、无积水、 5 每100M2内杂物不超过1个 3 5 垃圾 堆放在规定地点 无遗撒、摆放有序 6 6 垃圾桶 室外垃圾台、垃圾箱每日两次清理，所有垃圾班产班清 外观整洁 3 8 周围地面无无遗撒 5 7 卫生间 地面冲刷擦拖每日2次 清洁无杂物、无积水 4 20 马桶内外冲刷 无尿碱、无污迹、无异味 4 污物桶（篓）套黑色塑料袋，，每日清理两次 污桶洗净，加盖 3 洗手盆、平台、镜面每日清洗两次 保持清洁无污物、镜面随时擦拭 3 厕所内门、隔断每周擦拭一次 按要求保持清洁 3 垃圾存放 按消毒隔离制度要求，每日及时清运 3 8 扶手、护栏等 扶手、护栏、柱体、牌子、张贴物擦拭，每日1-2次，定期消毒 清洁无尘 5 10 无污物 5 9 大厅、走廊的地面、楼梯墙面、天花板 公共走廊地面、楼梯、卫生间地面清洁拖擦，每日拖试2次，随时巡视、清理。 光洁无尘 6 20 无污物积水 8 每300㎡内杂物不超过1个 6