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1
績效管理實務
長庚紀念醫院
管理中心
顏振榮
2
績效管理之功能
評估
激勵
3
經營管理制度
責任中心制度
目標管理制度
績效管理制度
5
責任中心制度
劃分責任中心
建立內部轉撥計價制度
建立責任會計制度
實施目標管理
建立獎勵制度
6
責任中心之類型
成本中心。
收益中心。
投資中心。
7
激勵-創造理想的環境,使每一個人-不論良窳-都能以最佳的效率完成工作
激勵不是短暫的激情,而是永不止息的嚴肅任務。
激勵不是逗員工開心,而是提高員工產能。
金錢不是萬能。
激勵不是純粹商業行為,還包括心理學的範疇。
8
績效鐘形曲線
9
績效鐘形曲線
10
居中的大多數
工作的表現和能力無涉,而是習慣努力到什麼程度。
「習慣」的形成部份是學習而來,部份是個人與公司互相調適
11
績效評估之目的
確保部門(個人)與公司目標一致
提供溝通的管道
肯定成就
工作改善
薪資調整
12
薪資結構
13
薪資的結構-固定薪資和變動薪資
固定薪資的效用:吸引人才並留住他
員工為領固定薪資而來上班,但不會努力。
14
最容易受到變動薪激勵的人-窮人
一時貧窮者
貧窮邊緣者
心理貧窮者
15
績效評估的理論
學習理論
公平理論
動機理論
需求理論
16
訂定績效制度注意事項
符合醫院的經營策略
激勵目標要明確
績效辦法要簡單化
符合公平公開原則
部門間薪資之平衡
適時修正
17
績效獎勵制度之實施步驟︰
設訂評核項目
績效評估之方式
設訂評核薪資比重
設訂績效評估基準
設定獎金分配方式
試算及試行
訂定施行細則
實施後之檢討
18
公平等式-員工的付出
知識與才能
職務
工作表現
忍受工作所帶來的不便與壓力
19
選擇評估項目注意事項
及時性
正確性
有效性
可控性
客觀性
衡量頻率
20
績效評估之項目
投入:人員、葯材、
處置……
產出:數量、出勤工時、
收入…...
21
績效評估之方式
單價制
費率制
負荷率
22
績效評核薪資之比重
全薪評核
津貼評核
23
全薪評核
包含項目:
本薪
各項津貼
加班費
健(勞)保費
年終獎金
服裝費
其他
適用範圍:
實施全薪評核激勵效果較大,但淡旺季對薪資之影響較大,因此一般均採行保障基本薪資。
一般而言較適用於可自行開拓收入來源之第一線專科。
24
津貼評核
包含項目:
職務津貼
工作津貼
夜勤津貼
加班費
適用範圍:
實施津貼評核激勵效果較小,淡旺季對薪資之影響較小。
一般而言較適用於第二線專科或非利潤中心之單位。
25
績效評核薪資之比重
26
績效評估之基準
理論值
標準值
目標值
實際值
27
績效單價基準之建立
績效單價=工時單價X單位工時
工時單價=總評核薪資/總工時
總評核薪資:全薪評核或津貼評核
28
績效辦法建立之實例
例:過敏檢查室技術人員二名其薪資結構如下:
29
30
工時單價之計算
津貼評核:
工時單價=30,000/(360X60X80%)
=1.74元/分
全薪評核:
工時單價=75,000/(360X60X80%)
=4.34元/分
31
32
實施單價制之優缺點
能確實反應工作勞逸
不受給付價格調整之影響
激勵之目標明確
適用性較廣
基準建立較費時費力
計算績效獎金較複雜
33
適用單價制之情形
作業項目較少
工作衡量較容易
作業獨立性高
作業變異性較小
工作量不受批量影響
34
績效費率基準之建立
績效費率
=總評核薪資/基準收入X100%
基準收入
=實施前一年或80%工作負荷之收入
35
績效費率制
基準收入=295,000
津貼評核:
績效費率=30,000/295,000=10.17%
全薪評核:
績效費率=75,000/295,000=25.42%
36
實施費率制之優缺點
基準建立較容易
計算績效較簡單
激勵目標明確
工作項目結構改變時影響獎勵合理性
受價格調整之影響
僅適用單一部門
37
負荷率基準之建立
以負荷率80%為基準
實際負荷率=
作業總工時/應出勤工時
績效獎金=
(實際負荷率/80%)X評核核薪資
38
實施負荷率制之優缺點
人員獎金不受工作天數影響
不受結構改變影響
不受調價之影響
獎金之多少與部門業績無直接相關
較少採用
39
績效獎金之計算 -全薪評核
單價制:
績效總額=Σ(績效單價iX當月件數i)
績效獎金=績效總額-(本薪+......)
費率制:
績效總額=績效費率X當月收入
績效獎金=績效總額-(本薪+......)
40
績效獎金之計算-津貼評核
單價制:
績效總額=Σ(績效單價iX當月件數i)
費率制:
績效獎金=績效費率X當月收入
41
42
43
績效獎金之計算-費率制
津貼評核:
績效獎
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