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危机公关 什么是危机公关 危机公关：是指利用各种方法对企业的相关品牌形象进行公关。避免在媒体出现负面信息，进而引发各种不良事件。或对媒体上有关企业的负面信息进行有效处理，达到维护品牌形象的目的。 政府舆情危机典型案例 网络舆情的温床—互联网 6  危机解决系统 舆情监控系统 自助处理系统 专家处理系统 善后营销系统 提前预防系统 7   7 提前预防系统 8 舆情监控系统 9 啊啊 啊啊啊 舆情监控系统 9 10 舆情监控系统单反行业 4月新发布热帖TOP10列表 11 危机初期，公司和第三方公司可以处理危机 11 自助处理系统 12 聘请危机公关专家处理 12 专家处理系统 13 善后营销系统  服务客户主要分三个层次，客户不满意，企业是三流水平；客户满意，企业是二流水平；客户意外惊喜或被感动，企业是一流水平。同理，危机公关也大致存在三个层次。不能消除危机，企业是三流水平；能消除危机，企业是二流水平；能化危机为商机，企业是一流水平。 能化危机为契机，这是最好的结果，如果达不到这一地步，等危机彻底平息后，企业也要做善后营销系统，重新树立自己的品牌大旗。 13 14 14 列出转载负面信息的媒体，主要媒体删除或百度屏蔽 在危机信息所在媒体发布正面信息，且大规模转载 百度优化企业相关关键词 发动社会化媒体进行正面宣传 6 3 4 5 网络危机处理步骤 企业做好准备，制止或缓解危机 找到危机信息源头，删除或百度屏蔽 1 2 2010年最成功的企业网络危机公关案例 提到企业危机，2010年最具有影响力的恐怕算是圣元奶粉了。凤凰网、腾讯网都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，“受害人”喊着要赔偿，网民天天要说法，企业危机空前的程度绝不亚如当年的三鹿三聚氰胺事件。 然而，如果您还有心“百度”一下，你会发现一个令人奇怪的现象：负面新闻几乎没有，有的只是圣元的百度推广和正面信息，完全一副事件没有发生以前的样子。 想知道其中的奥秘吗？一句话：都是网络危机公关的功劳。 仅仅几天的时间关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论坛、博客、网站、搜索引擎除了负面信息几乎没有其它的。这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的甚至是灭顶的灾难。当年的三鹿三聚氰胺事件就是个很好的例子。 2010年最成功的企业网络危机公关案例 奶粉事件发生之初，圣元仅仅是一个血气方刚的懵懂少年，它竟然在其官方网站上明确表示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网，起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。 本身自己已经遭遇质量而引起的信任危机，如果还与观众心目中历来素有公正客观报道而著称的凤凰卫视打官司，无疑又陷入另一个舆论漩涡，如此下去，圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品牌形象？幸运的是，不久，圣元突然清醒。 百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子。这些帖子就是网络公关小组成员们写的，也是他们顶的。这样做的目的是：让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。这是网络公关小组的成员们的沉贴和删帖手法。这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负面信息。 企业的网络危机处理手段开始有计划的实施 百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子，顶贴者无数。 各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。 百度上开始出现了圣元的推广链接。 搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。 4 1 2 3 2010年最成功的企业网络危机公关案例 百度上开始出现了圣元的推广链接。这也是网络公关专家们出的点子，这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。 官方站自然是有利于自己的信息。至于搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。则是这些网络公关人在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是到处爬的，发现相关的文字就收录集中（如果买通了蜘蛛效果就更不用说了），蜘蛛们把网站上的各类正面信息都集中起来，大家看到的自然都是圣元的正面信息。圣元的成功离不开网络公关。 网销亿独家制作 WWW.51WXY.COM