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个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 第二讲公共关系职能及其界分 一、公共关系职能： 作为一项事业对于社会组织所担负的职责和履行的功能。 是内求团结、外 树形象的管理艺术。 （一） 塑造形象：最终目标，也是最主要的职能。取信于民 1、 组织形象：是指社会公众和组织内部员工对组织总的印象和评价，是 组织内外部公众长期感知和记忆而形成的组织特色的反映。 资料个人收集整理，勿做 商业用途 2、 构成要素： （1） 内在精神：社会组织的观念、气质和风格 积极的社会观与价值观；创新与开拓精神；对工作质量的不断追求；管理 的特色；诚实、正派的作风。 （2） 外显事物：通过物品、图像、符号等表现出来的，能够让公众的感 觉器官感知到的对组织的反映。 产品和服务；组织的设施；员工素质；环境；标记。 3、 组织形象的基本指标：知名度与美誉度 名牌战略 知名度：一个社会组织被公众知晓、了解的程度，社会影响的深度和广度。 公众舆论评价的量的大小。 美誉度：一个社会组织获得公众信任、赞美的程度。公众舆论评价的质的 好坏。结合图表 4、 良好的组织形象的标准 对内部员工而言：认同感、信任感、自豪感、愉快感 对管理这而言：组织是自己施展才华的大舞台，完成任务的同时实现自身 的价值。望着领导远去的背影想我还能为他做些什么呢？ 资料个人收集整