商场超市售货员导购员考核试卷与答案.pdfVIP

导购员考核试卷 姓名： 日期： 得分： 一、选择题 （每小题 2 分，共 50 分） 1、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是 （ ） A 主动邀请顾客靠近或进入专厅 B 背对顾客 C 尽可能让顾客留下来 D 热情招呼顾客 2 、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是 （ ） A 极力赞美顾客 B 营造轻松的气氛 C 直接介绍产品或促销活动 D 谈论天气 3 、通过观察，我们可以了解顾客的 （ ） A 兴趣所在 B 购买能力 C 购买意图 D 穿衣品位 4 、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？ （ ） A 您想要蓝色的还是白色的？ B 您喜不喜欢这种效果？ C 您想要什么样的效果？ D 您要这件还是那件 ? 5 、处理顾客的异议，我们的态度应为 （ ） A 硬碰 B 争辩 C 耐心、平静 D 冷眼对待 6 、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是 （ ） A 让顾客去感受 B 让顾客去看 C 让顾客去试用 D 让顾客隔着包装看看 7 、了解顾客的需求，不能采取的方式是 （ ） A 观察 B 提问 C 猜想 D 积极有效的聆听 8 、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是： （ ） A 、让顾客继续自己挑选，不加以打扰 B 、设法调节气氛，改变谈话内容 C、照顾其他顾客 D 、不断观察该顾客的神情 9 、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧： （ ） A 、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客 B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客 C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客 D 、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等 10 、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是： （ ） A 、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成 B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成 C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成 D 、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成 11 、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果： （ ） A 、将店内音响音量开到最大 B 、追求个性，杂乱堆放商品 C、打折商品摆放明显 D 、对顾客沉默不语，任其挑选 12 在专厅有多个顾客时，我们应 （ ） A 按先后顺序接待 B 专注接待第一位顾客 C 接一问二答三 D 随便问问 13 、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是： （ ） A 、先不急着招待他们，等待他们商量好 B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐 C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐 D 、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求 14 、遇到穿着朴素的顾客进入专厅查看商品，我们应该： （ ） A 、向其推荐价位较低的商品 B 、简单欢迎以后招呼其他顾客 C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力 D 、任其自己挑选 15 、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表