原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
安徽联通综合代维移动基站停电断站维护流程
1. 概述
综合网管系统通过短信前转的方式，通知基站包机人基站故障，同时电子运维系统提供自动派单接口服务用于接收综合网管自动派发故障工单的告警信息，生成告警调度单，并在系统里完成告警调度流程的闭环管理。
2. 流程概述
告警调度实现了调度派发、受理、故障处理、结果反馈、归档基本功能。
3. 流程说明
3.1 告警通知
综合网管根据故障告警信息将移动基站停电、断站告警进行过滤，通过短信前转的方式通知告警基站归属的维护包机人，若故障基站为VIP/A类基站，则同时短信通知地市运维部维护接口人，在规定时限内（如10分钟）未收到包机人的短信回复确认，则再次短信下发包机人，如在规定时限内（如15分钟）仍未收到包机人的短信回复确认，则再次短信下发包机人同时短信通知地市运维部维护接口人。
3.2 派发工单
综合网管调用电子运维提供的告警接收接口，实现工单自动派发。电子运维回执工单是否派发成功，若未派发成功，则再次派发。
VIP基站、A类基站进行多派，同时派单到代维公司与地市运维部，工单派发到接口人处，B/C类基站的直接派单到代维公司具有受理权限的人员进行处理。
自动派发工单后生成调度单页面如下：
3.3 受理
具有受理权限的用户在待办中查看到工单，打开工单执行受理操作，受理时并调用综合网管接口进行状态同步。
3.4 内部转发
工单受理后，受理人员可以通过内部转发转发给其他人员进行处理。页面如下：
3.5 反馈
如果告警信息已经清除，综合网管调用电子运维告警同步接口，将故障清除时间同步至电子运维。工单反馈时要进行故障告警消除判断，如未收到综合网管告警消除消息，则不允许反馈工单，直至告警消除。工单反馈后自动归档，实现工单流程闭环，并调用综合网管接口进行状态同步。
反馈页面如下：
反馈时需反馈故障原因及故障处理内容，主要内容如下：
市电、物业、开关电源、交流配电箱、变压器、蓄电池、空调、BSC/RNC、BTS/NODE-B、天馈、被盗、光缆线路、传输设备、割接\施工等原因造成的正常掉站、其他。
3.6 查询统计
根据条件查询工单信息，在调度单查询页面上增加“工单类型”进行查询，工单类型包括接口自动派发和接口手工派发。调度功能下拉框增加“综合网管告警调度”。
附件：自动派单流程
文档评论（0）