精益六西格玛lLeanandSixSigma.ppt

31 对最终产品或服务不增加价值的过程 浪费七：非增值活动 32 顾客满意度 顾客满意度 顾客抱怨 顾客忠诚 顾客对价值 的感知 顾客对质量 的感知 顾客期望 33 传统的质量成本（ COQ ） 4~5% of Sales Revenue 浪费 返工 测试、检验 成本 退货 在线的不合格 品 精益六西格玛 PPT(lLeanSixSigma) 1 2 六西格玛 -Six Sigma D M A I C 1 3 全员广泛参与 Motorola — Six Sigma 的摇篮 提高质量会降低成本 ? 销 售 额 增 长 5 倍 ， 利 润 每 年 增 加 20% ； ? 通过实施 Six Sigma 所带来的收益累计 达 14Billion ； ? 股票价格平均每年上涨 21.3% ; ? 获得了美国和日本国家质量奖； 1987 4.2 ? 1997 5.6 ? Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. ---Philosophy of Motorola + = Success 方法 4 六西格玛在 GE 的发展 提高企业业绩和竞争力 ? Speed — 速度 ? Simplicity — 简化 ? Self-confidence — 自信 Jack Welch 1 、质量水平调查：当时质量水平在 3SIGMA 左右，质量损失达 70-100 亿 美元 2 、水平对比：同时对优秀企业进行水 平对比：惠普、德州仪器、摩托罗拉、 丰田，发现质量是重中之重，顶级质量 在竞争激烈的环境中得以生存 3 、 6 SIGMA 的特点：不同点在于关注 利润，缩短运作周期，减少库存，减少 缺陷，自然提高产品质量 5 站在顾客角度 顾客看到的通用电气的贡献 （ 1 ）通用电气完全履行了合同义务 AB 通用电气看到的通用电气的贡献 6 六西格玛统计含义 ? σ的含义 分布的离散程度越大 则 ? 也越大，反之， 亦然； ? 1 ? 2 ? 3 ? ：标准偏差，主要描 述分布的离散程度； 7 注：在过程中心与规范中心完全重合的情况下 表 3 可接受缺陷和差错 设计规格界限 % ppm ± 1 σ 68.27 317300 ± 2 σ 95.45 54500 ± 3 σ 99.73 2700 ± 4 σ 99.9937 63 ± 5 σ 99.999943 0.57 ± 6 σ 99 0.0018 ? 西格玛与缺陷率 六西格玛统计学含义 8 Six Sigma 过程 y = f (x) DMAIC 基本技巧 9 Y=F （ X ） 的魔力 一个关于“电影院经 理与观众”的故事 10 总经理和客户的想法？ ? Question: 您期 望在周报告中看 到什么样的信息 (measures)? 您正与家人朝着影剧院方向走去 … ? Question: 您用什么标准 来选择电影院 ? 您想看的这部电影 正在您附近的几家 电影院同时放映， 这几家电影院离您 的住所距离相近， 且票价、座椅也完 全一样。