各级员工考核细则(员工手册).doc

PAGE PAGE 2 收费站各级员工考核细则 为促进收费管理向制度化、规范化的方向发展，充分调动收费站员工的工作热情，积极提高业务技能及文明礼貌服务意识，特制订本细则。 考核办法 对收费站各级员工工作表现、工作成绩、出勤纪律等情况进行考核评分，满分为100分。另对收费额比例进行考核。 收费站各级员工的考核由站长组织实施。 收费站各级员工由值班班长负责考核。 值班班长的考核由站长负责。 站长的考核由收费所所长负责。 每月评分一次，每季度汇总后取平均值考核评定一次。 第二章 考核标准 共同考核内容（30分） 7．1 规章制度（20分） 1.工作纪律（10分） (1) 考勤。公司根据收费站的运作实行五班三运转的工作方式，推行半军事化的管理，对迟到、早退、各种病假、事假、调班、旷工进行严格的控制。私自调班、迟到、早退每次扣3分，旷工每天扣5分，事假每次扣2分，病假超过两天扣1分（公司规定的假期除外，如工伤、婚假、丧假等）。请假、调班的时间、手续按照收费站员工考勤管理规定中具体有关规定处理。未经批准的病假事假按旷工处理；夜班期间请事假及旷工加倍扣分。 (2) 仪容、仪表。仪容、仪表是代表公司员工的精神面貌和公司形象。公司要求各员工要按照《收费员着装规定》：做到衣着整洁、标识（肩牌、肩章、领章、胸卡等）佩戴整齐，制、便服不得混穿，冬秋夏装不得混穿；女员工须穿不露趾深色皮鞋，鞋跟不得高于四厘米，发型与仪容保持淡雅，不许染色，长发要束起不得披散，不准涂指甲油或留长指甲；男员工头发长度不能盖及耳部及衣领，不准留胡子。若有违反者，一次扣罚2分。 2. 岗位纪律（10分） (1) 要自觉履行岗位职责，忠于职守，不得擅离岗位，禁止携带与工作无关的物品和收费站规定禁带的其它物品，严格遵守电脑的使用管理规定，禁止利用电脑做与业务无关的事情（如打字玩游戏等）；违反者扣3分。若故意隐瞒贪污作弊者或者知情不报者，报相关主管部门给予相应的行政处罚。 (2) 在上岗期间必须按公司规定穿着制服，佩戴员工证；工号牌。工号牌由本人妥善保管，专人专用，不得借给他人，不得损坏和丢失；上班时必须保持端正姿态，行为不得有损公司形象，违者每项次扣罚2分。 (3) 不准在收费亭用膳、吃零食、打瞌睡、闲聊、看书报、丢杂物、倒茶水、吐痰，要保护好自己工作场所的清洁卫生，不得私自离岗串岗，违者每项次扣罚2分。私自离开广场范围，每次扣罚5分。 (4) 严禁上岗前及工作期间饮酒；不得在收费亭、收费广场、监控室、宿舍、票管房等非吸烟区抽烟；不得携带BB机、手机、现金及计算器上岗（站长及值班班长除外），违者每项次扣罚5分。 (5) 收费广场及监控楼是员工工作的场所，应保持其严肃性。严禁在收费广场及监控楼办私事、会亲友、截搭或帮助他人截搭过往车辆，违者扣罚2分，员工下班后，应立即离开广场及监控楼，非工作关系进入广场及监控楼，每次扣罚5分。 7．2 工作态度和责任感（5分） 公司要求员工要以积极的态度投入到工作中去，严格执行工作规范，以对公司财产、公司利益、公司形象负责的态度去处理各种事情；要尊敬上级、团结同事，不搞个人主义或小团体，一切以公司利益作为出发点。如因个人疏忽或处理不当造成任何财物丢失、工伤事故、突发事故等，经查证后给予扣1-5分及相应的行政处罚。 7．3 工作质量（5分） 公司要求收费员要以庄重求实的态度对待自己的工作，对于各种数据的填写，各种信息的记录必须及时、准确、全面、规范准时（包括记事薄），达不到要求的第次扣1分，对于有意的修改、编造、漏报数据的每次扣3分。 第8条 各级员工的考核（60分） 8．1 值班班长、交通督导员、票管员的考核（60分） 1.广场管理（10分） (1) 值班班长是班组的最高指挥员，全权管理本班（组）当班人员上下岗，维持收费站的正常运作。 (2) 值班班长在职权范围内要妥善地安排好人员的上下岗、交接班，随时掌握发票的剩余量，及时补充，不能影响工作，交通督导员确保广场车流畅通；各类事件处理及时、妥善，值班班长下达指令要快捷、明确，要安排收费员搞好广场及收费员亭内的清洁卫生，保持亭内物品的摆放规范、统一，否则扣罚3分。 (3) 值班班长应指导和监督收费员工正确使用设备、爱护设备并严格要求按规范进行操作，设备发生故障时按正确程序进行报修，做好故障记录并跟踪维修情况，对于操作失误、玩忽职守造成设备故障、设备有故障不及时报修、记录错误的扣罚3-5分。 (4) 交通督导员应注意在广场拦截冲卡车辆，遇到公司领导到广场视察以及公司车辆、参观单位车辆、省市领导车辆（含车队）经过时应敬礼，违者每次扣罚2分。 2.监控管理（10分） (1) 监控岗位的职责是信息传递、收费控制，值班班长要熟悉使用监控室内的各种设备、设施并对监控设备要做好维护保养工作；通过通讯