管理学的研究体系课件.ppt

学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够： – 解释管理者是什么以及管理者的角色发生 了什么变化 – 定义管理 – 区分效率和效果 – 描述基本的管理职能和管理过程 – 识别管理者所扮演的角色 1-31 ＠ Yun Jiang, 2006 学习目标（续） 阅读和学完本章后，你应该能够： – 描述管理者所需的技能 – 用系统观点解释管理者做什么 – 用权变观点确定管理者做什么 – 描述组织是什么以及组织概念的变化 – 解释研究管理的价值 1-32 ＠ Yun Jiang, 2006 33 1-33 案例讨论 --- 百年老院的现代管理启蒙 《 21 世纪经济报道》， 2003.3.20 。原文作者茅以宁 北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂 的指示牌上却令人诧异地标明：五楼 MBA 办公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十 一位 MBA ，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的 医院管理 MBA 。 内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技 术相分离的现代医院管理制度。 根据我国加入世贸组织达成的协议， 2003 年，我国将正式开放医疗服务业。 2002 年初 ，圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近 30 家医院及其数千名医院职工进行了调查访 谈，得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数医院并没 有营销意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻的竞争现实是：医院提供的服务不 属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场 —— 医院不能指望通过市场手段刺激每年 病人数量的增长。 同仁显然是同行中的先知先觉者。 2002 年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理 做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得 到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他 们开出药方：引入 MBA ，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本 核算、医院工作流程设计、经营开发等。 目前国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。但在国外，一家管理 有方的医院其利润率可高达 20% 。这也是外资对国内医疗市场虎视眈眈的重要原因。 34 1-34 百年老院的现代管理启蒙（续） 同仁要在医院中引入现代市场营销观念、启动品牌战略和人事制度改革。树立“以病 人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医 环境；建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势、实行整合营 销；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的医疗 市场。 同仁所引进的 MBA 背景各异，绝大多数都缺乏医科背景。他们能否胜任医院的管理工 作？医院职业化管理至少包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理 、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等 7 个方面的内容。这些职能管理 与医学知识相关但非医学专业。 同仁医院将 MBA 们“下放”到手术室 3 个月之后，都悉数调回科室，单独辟出 MBA 办 公室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理， 主要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资 源、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制研 究与医院人力资源研究是当务之急。 几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题，如何堵住医院漏洞，进行成本标准化设 计，最后达到成本、质量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向。另外，现 有医院的薪酬制度多为“固定工资＋奖金”的模式，而由于现有体制的限制，并不能达到 有效的激励效果，医生的价值并没有得到真实的体现，导致严重的回扣与红包问题。如何 真正体现员工价值、并使激励制度透明化、标准化成为当前首先要解决的问题。 这一切都刚刚开始。指望几名 MBA 就能改变中国医院管理的现状是不可能的。不过 ，医院管理启蒙毕竟已经开始，这就是未来中国医院管理发展的大趋势。 谁是管理者？ 管理者 – 他通过协调其他人的活动达到与别人一起或 者通过别人实现组织目标的目的 – 组织以及工作正在变化的性质模糊了管