姚佳伶-商务礼仪-学员电子教案.ppt

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4、站姿挺拔 头正、肩平、下颌微收,头颈腰三点一线直立挺拔; 双手放松,呈开放式体态; 谈话时与对方保持 米的距离。 站立交谈应避免完全 。 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。 手中不要把玩物品。 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。 5、行姿轻快 方向明确、上身保持直立。 平视前方、步履适中、双臂自然前后摆动,摆动幅度为45度。 靠右行走。 人多注意 ,触碰到他人要道歉。 避免吸烟、吃东西或整理衣服。 6、优雅稳健的蹲姿 下蹲时,上身尽量保持直立。 蹲下的时,面向无人的方向、身体侧对人多的方向。 女士无论采用哪种蹲姿,都要将双腿靠紧。 6、手势优雅 俗语云:“心有所思,手有所指 ” 挥手:手掌向外,不低于心脏的位置。 指引:掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思; 8、递接物品 递接物品则以双手为敬、右手为尊,避免左手。 如需客户签名,应用拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。 9.注意不雅小动作 冷漠的眼神。 用手捂住嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。 脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物 。 如何避免尴尬:打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。 第一讲 交往礼仪 一、称呼 ; ; 。 行政职务 技术职称 职业称呼 称呼姓名 二、问候 内容:您好!早上好!下午好!周末好! 态度: 、热情、自然、 ; 次序:由尊而卑,由长而幼,由近而远,顺时针 三、介绍 自我介绍 为他人做介绍 被介绍 四、握手 先伸手,必 ; 身体 ; 看 ,带微笑; 伸出 去; 握虎口, 力; 三五秒钟最为宜; 双手握,有讲究; 支持、安慰与恭敬。 五、名片 名片干净完整 头衔避免过多 正面双手递送 阅读清晰有礼 放置体现尊重 交换要分尊长 六、座次礼仪 为上 有别 ; ; 便于 。 5、车接车送礼仪 七、开车乘车 座次礼仪 接送礼仪 驾车礼仪 上下车礼仪 拜访前 提前预约 遵守约定 拜访中 遵守时间 举止有礼 告辞礼仪 礼貌告辞 表达感谢 八、拜访 沟通礼仪 沟通,就是通过 、 、语言 等方式,建立 ,达成 的过程。 一、什么是沟通 商务礼仪 姚佳伶老师简介 中国资深职业素养培训师 两年台资企业销售与管理培训经历 三年团队营销管理经历 近七年职业培训师经历 2007年“与余世维共赢中国培训师比赛”冠军 演讲场次近600场,服务企业超过500家、服务个人超过三万人,客户包括:格力空调、新希望集团、中国银行、中国建行、中国邮政、荣和集团、南玻集团、玉柴集团、中国电信、中国联通、泸州老窖、长安汽车、重庆交运集团、中国泰康…… 现任北京、上海、广州、成都、重庆等地多家知名企业的高级培训顾问。 姚佳伶老师服务过的部分单位 礼者,勿不敬。——孔子 仪者,准则与法度。 礼之用,和之贵。 ——<礼经> 用礼的三项原则 原则 原则 原则 第一讲 形象礼仪 第二讲 交往礼仪 第三讲 沟通礼仪 第四讲 餐桌礼仪 第一讲 界 形象礼仪 一、仪容管理 仪容管理的基本要求至少有两点:一是要 ,二是要 。 一、仪容管理 1、细节管理 头发:干净无头屑、无异味,不染鲜艳的发色; 面部:洁净滋润、无明显粉刺痘痘。 眼睛:保持清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝,室内不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子:鼻孔干净、不流鼻涕, 鼻毛不外露。 嘴巴:口腔保持清洁无异味,嘴角无泡沫;女士的口红唇膏干净无残妆,会客时不嚼口香糖等食物。 细节管理 耳朵:内外干净、无分泌物。 双手:洁净滋润,无污垢。 指甲:长度统一。男士指甲不得长于1mm,女士指甲2mm-5mm,可适当涂无色指甲油。 气味:香水宜淡雅,身体应无不良气味。 女士的体毛:外露部分需要将体毛祛除干净。 2、妆容与发型管理 形象塑造四大基本要求 符合身份 遵守惯例 避短扬长 区分场合 二、服饰管理 典雅、大方、赢得尊重 女性商务形象 商务正装 西服套裙; 三色原则。 保持完整; 忌露两截。 巧配外套; 鞋袜和谐。 精致皮包; 饰品精简。 商务休闲装 干净整洁; 区分场合。 有领有袖; 典雅大方。

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