志强酒店岗位职责.doc

志强酒店前台接待岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 　　6、为客人办理换房、加床续住等手续； 　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 　　9、负责检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并认真保存； 　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 　　11、按时交接营业款项，认真做好交接班手续和情况记录； 12、负责住店宾客各项费用的结算工作； 认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作； 负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致； 负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录； 保持前台、前厅物品植物等整齐清洁；　　16、完成经理交办的其他工作任务。