工作制度及职责.doc

目录 TOC \o "1-3" \h \u 2505 监控班组织结构图 - 1 - 24634 通讯信息监控中心主任职责 - 2 - 17832 通讯信息监控中心副主任职责 - 3 - 1290 通讯信息监控中心监控班长职责 - 4 - 14867 通讯信息监控中心监控副班长职责 - 5 - 15067 通讯信息监控中心监控员职责 - 6 - 11407 通讯信息监控中心监控员AB岗工作职责 - 7 - 15360 通讯信息监控中心“星级”达标考核办法(暂行) - 13 - 4280 信息监控员奖分考核标准 - 25 - 13635 信息监控员违规考核标准 - 29 - 12154 通讯信息监控中心请假管理制度 - 41 - 22915 通讯信息监控中心请假单 - 47 - PAGE PAGE 1 监控班组织结构图 主任：马健森白 莉张新玲张淑慧王鑫贾惠敏高彩霞徐莉娟吕亚琴监 主任：马健森 白 莉 张新玲 张淑慧 王鑫 贾惠敏 高彩霞 徐莉娟 吕亚琴 副主任：杨慧来 副主任：杨慧来 监控班 监控班 监控员监控副班长：张新玲监控班长：祁晋峰 监控员 监控副班长：张新玲 监控班长：祁晋峰 通讯信息监控中心主任职责 负责指导综合服务信息的收集、整理、汇总、发布及上报工作、政令传达工作，同事为广大司乘人员提供查询、咨询、紧急救援、负责受理顾客投诉、建议等服务。 负责全线收费、监控、通讯、供配电系统及网络的运行维护管理、技术支持与监督考核工作。 负责收收费、监控、通讯、供配电系统运行维护管理章程、操作维护规程、应急预案、保养制度及质量指标的制定、汇总与考核，并对各类运行维护维修报表进行整理、汇总、分析和通报。 负责收费、监控、通讯、供配电系统硬件软件技术标注、技术规范的制定、审核以及关键软件与设备的入网测试认真工作。 负责收费、监控、通讯、供配电系统新技术成果与先进经验的开发、引进、试验、推广管理工作。 负责全线收费、监控、通讯、供配电系统建设、改造、维护、升级、设备增减等项目进行审核、批复、验收工作。 负责收费、监控、通讯、供配电系统技术培训，不断提高机电管理水平与维护能力。 负责收费、监控、通讯、供配电系统安全管理工作。 负责收费、监控、通讯、供配电系统（设备）的台账、运行维护档案以及技术资料文档的统一管理工作。 通讯信息监控中心副主任职责 1、协助中心主任指导综合服务信息的收集、整理、汇总、发布及上报工作、政令传达工作，同事为广大司乘人员提供查询、咨询、紧急救援、协助中心主任受理顾客投诉、建议等服务。 2、协助中心主任全线收费、监控、通讯、供配电系统及网络的运行维护管理、技术支持与监督考核工作。 3、协助中心主任收收费、监控、通讯、供配电系统运行维护管理章程、操作维护规程、应急预案、保养制度及质量指标的制定、汇总与考核，并对各类运行维护维修报表进行整理、汇总、分析和通报。 4、协助中心主任收费、监控、通讯、供配电系统硬件软件技术标注、技术规范的制定、审核以及关键软件与设备的入网测试认真工作。 5、协助中心主任收费、监控、通讯、供配电系统新技术成果与先进经验的开发、引进、试验、推广管理工作。 6、协助中心主任全线收费、监控、通讯、供配电系统建设、改造、维护、升级、设备增减等项目进行审核、批复、验收工作。 7、协助中心主任收费、监控、通讯、供配电系统技术培训，不断提高机电管理水平与维护能力。 8、协助中心主任收费、监控、通讯、供配电系统安全管理工作。 9、协助中心主任收费、监控、通讯、供配电系统（设备）的台账、运行维护档案以及技术资料文档的统一管理工作。 通讯信息监控中心监控班长职责 严格遵守各项制度和值班员岗位责任，以身作则，处理公正严明。 精通各项业务知识及处理流程，熟练掌握操作技能，做好值班员的指导工作。 检查当班值班员工作情况、工作记录等，认真填写各项考核表。 督导值班员的工作质量、服务用语、服务规范和操作规范的执行，对重大问题立即请示汇报。 对于客户投诉要指导监控员耐心解释。避免冲突，及时移交职能部门妥善处理。 组织监控员进行各项培训、学习加强工作人员业务知识。 负责值班现场的文明生产和安全生产。 通讯信息监控中心监控副班长职责 1、严格遵守各项制度和值班员岗位责任，以身作则，处理公正严明。 2、精通各项业务知识及处理流程，熟练掌握操作技能，做好值班员的指导工作。 3、协助班长做好检查当班值班员工作情况、工作记录等，认真填写各项考核表。 4、协助班长督导值班员的工作质量、服务用语、服务规范和操作规范的执行，对重大问题立即请示汇报。 5、协助监控员对于客户投诉要指导监控员耐心解释。避免冲突，及时移交职能部门妥善处理。 6、协助班长组织监控员进