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xx事业部国内营销部 绩效管理制度 （产品管理中，L、 V.3版） 日 期：2007年3月28日 提交人: 管理部 一、 目的：本方案旨在进一步推动内销“绩效管理”工作在中心的有效开展，为各产品管理该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 中心“绩效管理”工作的实际运行提供可参考化方案。通过中心员工月度绩效通报方式，实该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现中心管理过程监控； 通过中心员工季度绩效通报方式， 为中心奖金发放提供参考依据； 达该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 到提升中心管理水平和稳步实现中心年度经营目标的目的。 二、 适用范围：各产品管理中心。 三、 原则： 1、 公开、公平、公正： 考核过程公开化、制度化，用数据、事实、标准说话，不带入个人主观因素或武断猜想；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 差异化原则： ?绩效考核指标差异化；各中心经理需结合连锁、代理等不同客户类型确定每位中心区域该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经理/主管的绩效考核指标；依据中心员工职能分工不同确定各职能人员的绩效考核指标；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 ?目标值差异化；各项考核指标当年目标值的确定应以各区域上年的实际值为参考依据，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 并适当考虑成熟区域、刚开发区域及待开发区域的差异； 3、 经营压力传递原则： ?中心区域经理/主管绩效考核指标及当年目标值的确定应以中心经理的考核指标及当年该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 目标值为标准，是对中心经理各项考核指标的适当分解； ?中心职能人员的绩效考核指标由总部职能部门考核指标与中心经理相关分解指标两部分该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 组成； 4、 充分沟通原则： ?中心经理在确定中心人员绩效承诺书的过程中务必与每位人员进行深入、详细地沟通，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 确保各项考核指标及目标值的合理、 有效和公正；相关考核指标数据要能够采集， 并对中心该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的经营绩效提升有现实意义； ?中心经理有责任针对中心人员的月度 /季度绩效评估、绩效考核结果做好必须的绩效面该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 谈,帮助中心人员及时发现问题、改进不足。 四、 各方面职责： ?中心层面职责 1、产品管理中心经理: 全面负责中心层面绩效考核的组织、 实施，下达阶段性工作目标，并直接对中心人员进该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 行绩效考核过程监控及绩效辅导，并对考核结果进行审核； 2、 中心信息员： 负责对中心被考核人员月度、季度各项考核实际数据指标的收集、整理，及时反馈中该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 心各岗位人员，交中心经理审核后，报内销管理部审批、备案； 3、 区域经理/主管： 负责配合中心各职能人员监控本区域绩效指标的变动是否正常， 并以季度为单位对中心该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 各职能人员服务绩效指标进行评估、考核； 4、 推广经理： 负责监控各区域经理/主管月度、季度市场费用实际投入绩效情况，并以月度 /季度为周该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 期进行数据统计、反馈； 5、 稽查主任： 负责配合中心各区域经理/主管完成“资源兑现”、“客户对帐”、“应收帐款回收”、“超 期应收”、“中心计划准确率”、“库存滞销比”、“定损率”等多项管理工作，并以月度 /季度 为周期提供区域经理/主管各项绩效指标月度/季度实际值；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 售后主任： 负责协助中心各区域加强“定损率”的控制，并以月度 /季度为周期提供区域经理/主管该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 月度/季度定损指标实际值。 ?国内营销部层面职责 1、 市场部 负责组织对中心推广经理、终端主管的月度、季度绩效指标的考核和通报。 2、 顾客服务部 负责组织对中心售后主任的月度、季度绩效指标的考核和通报。 3、 财务部 负责组织对中心稽查主任的月度、季度绩效指标的考核和通报。 4、 管理部 负责对中心、各职能部门的考核过程、结果进行监督、指导和审核，上报国内营销部总 经理审批，汇总考核结果报事业部备案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、组织实施: 1、 评估周期： 月度通报（实现过程控制）、季度考核（作为季度奖金发放的参考依据）；月度绩效采用该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 通报形式进行，不作考核，也不进行等级强制分布；季度绩效采用考核形式进行， 将进行等该文档为文档投稿赚钱网作品，版