防损部工作细则.doc

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防损部工作细则 标准服装仪容 一、男保安人员标准 头发整齐每日梳理,长度不可盖耳 头发整齐每日梳理,长度不可盖耳,耳朵不可佩带饰品 不可蓄须,每日要将胡须刮干净 口袋清空,禁放烟盒 领带扎实与领口齐,不可脱落 工牌摆正,有个人照片 衬衣扣线、腰带头、裤头拉炼线成一直线 黑色或深篮色西裤 只允许穿黑色皮鞋 二、女性保安人员标准 工牌摆正,有个人照片 工牌摆正,有个人照片 衬衣扣线、腰带头、裤头拉炼线成一直线 1.头发整齐每日梳理,长度不可盖耳, 2.长发需扎绑不可散发 领带扎实与领口齐,不可脱落 黑色或深篮色西裤 口袋清空 以不露趾为原则,最好穿黑色皮鞋 可上一点淡妆,显得较有朝气 贰、防损部工作范围 賣場損耗的控制與管理。 賣場消防安全的維護與隱患排除。 督导卖场员工、促销员、保洁人员劳动纪律。 四、协助店经理处理店内各项后勤事务。 参、保安自律守则 一、工作期间严禁接受员工、厂家促销员、保洁人员及因工作有关系人员的馈赠请客。 二、工作期间恪遵各岗位要求,尽心尽力,不准监守自盗。 三、秉持公正、诚信原则,善尽工作职责不徇私。 肆、防损领班工作职责 一、负责督导当职保安人员各岗位工作符合公司规范要求。 二、每日下班前召开保安工作讨论会,分析本日工作不足之处、缺失批评改善、优良事件表扬、分配明日工作项目。 三、工作期间至少每两小时巡查卖场一次(含仓库与收货区),监督保安人员工作状况,卖场员工、促销员、保洁人员劳动纪律。 四、协助顾客投诉事件处理。 五、卖场消防安全与防损隐患的排除。 六、每日工作交班簿确实填写并与接班领班做好工作交接。 伍、工作时间规范 一、每日负责监督超市开门保安人员与店值要同时在场 工作时间:06:00 二、早班保安人员 工作时间: 三、中班保安人员 工作时间: 四、卖场便衣保安人员 工作时间:依据卖场需求安排上班时间,多安排在来客尖峰期间。 五、每日负责监督超市闭门保安人员与店值同时在场 工作时间: 以店内所有工作结束为准,闭店前卖场角落、仓库巡查无隐患后,闭店。 六、夜班保安人员 工作时间: 夜班保安人员不能有卖场钥匙,不许进入卖场,店外两小时巡逻一圈,严密观察卖场监控,不准睡觉、喝酒、脱岗。 陆、卖场区工作规范 一、入口处 站岗位置: 卖场入口处,服务中心对面。 岗位要求: 保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须,服装整洁,领带到位不脱落。 站姿端正,精神饱满有朝气。 协助店值班经理解决服务中心滋扰事件。 严禁和服务中心值班人员闲聊,破坏劳动纪律。 工作注意事项 目测顾客所携带物品是否有本超市销售的商品,以和蔼亲切的态度提醒顾客必须寄存。 顾客所携带的提包,可能造成超市防损的隐患,保安人员必须以和蔼亲切的态度提醒顾客必须寄存,并将包内贵重物品随身携带如钱包、手机、手表、个人贵重饰品等。 注意从入口处离开的顾客,只允许顾客从警报器出入口离开,并目测顾客的仪态是否有异状,腰际间或大衣是否有不明的鼓起物。 顾客有携带本超市商品从入口处离开本超市时,应主动查验顾客的购物小票,购买日期与商品是否相符合,查询态度良好且亲切。 严禁卖场员工从入口处进出本超市,员工只能从员工走道出入本超市,因处理投诉事件值班店经理与员工只可到服务中心为止。 不准乞讨、流浪者或宠物进入卖场。 二、卖场区 站岗位置: 防损主管、领班与便衣在卖场区域内进行巡查,领班每二小时至少巡查卖场一次。 岗位要求: 巡查卖场便衣的工作积极性。 监督卖场员工、厂家促销员与保洁人员的劳动纪律。 抽验卖场高单商品防盗扣确实装上。 工作注意事项: 巡查卖场时,应注意卖场员工、促销员是否有按规定着装、佩带工卡。 对于聚众聊天员工、促销员应立即纠正,不服纠正者应立即对当事者开立过失单,呈报给店经理,针对累犯者采取严惩不待的态度,劳动纪律不容忽视。 巡查卖场时,抽验高单商品确实上防盗扣(烟、酒、奶粉、咖啡、化妆品)。 巡查仓库避免员工与促销员躲在仓库内偷闲,仓库商品是否归类整齐。 巡查卖场整洁无杂物乱放现象,保证良好的购物环境。 消防应急信道不能被货物堵占。 三、收银线 站岗位置: 两位保安人员,应分开站岗,一位站在收银线1/3处另一位站在收银线2/3处,只有一位保安时应站在收银线中线处。 崗位要求: 保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须,服装整洁,领带到位不脱落。 站姿端正,精神饱满有朝气。 工作期间必须来回巡视收银线,杜绝商品未结帐出本超市。 协助收银员解决收银纠纷与顾客滋扰事件。 工作期间严禁与收银线员工闲聊,破坏劳动纪律。 3.工作注意事项: 未购物出口严禁顾客携出超市商品。 留意收银员扫描商品的动作,是否有漏扫的情形发生。 留意收银员收款的动作,收银抽屉每笔收款后是否关实。 留意顾客购物车的商品是否全数放到收银柜台上

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