南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行).pdfVIP

精品文档 精品文档 南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准 （试行） 南宁市普通住宅小区物业管理服务等级标准 （试行） 一级 一级 权重 权重 项目 内容标准 项目 内容标准 (%) (%) 1 1、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2 、 与被服务者签订规范的物业服务合同 （协议），双方的权利义 2 、 与被服务者签订规范的物业服务合同 （协议），双方的权利义 务关系明确，公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，严 务关系明确，公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，严 格按照合同约定提供物业服务。 格按照合同约定提供物业服务。 3 、 小区设服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等 3 、 小区设服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等 现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。 现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。 4 4 、 建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划 、 建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划 及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。 及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。 5 24 5 、 业主咨询、投诉在24 小时内予以答复处理。业主急修半小时 、 业主咨询、投诉在 小时内予以答复处理。业主急修半小时 内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪 内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪 录，并有回访制度，满意率达90% 以上。 录，并有回访制度，满意率达90% 以上。 6 6 、 广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产 、 广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产 档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 （一） （一） 7 、 按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 综合 7 、 按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 综合