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撒娇节各部门职责
运营部
1.撒娇节活动报名及活动商品申报
2.制定撒娇节活动方案
3.完成撒娇节专题页画版、策划好页面导入接口。
4.撒娇节专题页制定日收藏数据指标
5.跟进撒娇节专题的访客量及收藏量,根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
6.撒娇节页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。
7.优惠劵派发入口、文案说明
8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况,每天确定流量指标
10.通过CIM区分出会员情况,针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
12.制订撒娇节会员营销方案、会员撒娇节特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
14.商品标题优化,增加实时热索关键词,如:商品词及撒娇节关键词
15.制定和组织洽谈与参加唯品会相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察,撒娇节相关了解
17.唯品会大促当天类目对接相关(会场位置更替,临时素材对接,营销时时反馈)
18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知
19.11月12日短信播报销售战况,感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构,制作商品结构总表。确定预爆款,主推、常规款;按功能性区分,包含定价、库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化,以及产品定价
4.确定撒娇节主推商品及价格,拟定商品申报表
5.规划和唯品会后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪,制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)
8.唯品会分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况,及时补单
美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化
2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
3.预热期DEDM单制作及撒娇节当天促销新品EDM单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页(预热、唯品会当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作
6.撒娇节单品页详情页、直通车推广款详情页制作
7.预热前、唯品会当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿
8.钻展,直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
11.撒娇节自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.O2O素材制作
推广部
1. 制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定推广计划,并做出费用需求
3.唯品会专题页启用店铺推广,快捷推广,网站等各渠道流量入口
4.启动店铺推广,增加首页、类目页、详情页流量入口
5.主推款关键字推广、定向推广
6.重点推广款,关键字卡位,多计划(持续推广)
11.站外SNS推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
客服部
1.客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班计划,确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日,建议24小时在线
2.组织客服培训计划:产品知识、软件基本使用、促销活动内容、撒娇节话术等
3.唯品会临时客服到岗及相关知识培训:店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、撒娇节话术等
4.设置添加唯品会客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息,确保各项设置准确无误 5.制定唯品会相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询、售后处理小组
7.制订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话
8.唯品会当天催付方案以及催款话术制定 :
A. 旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲) 例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~撒娇节大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
B. 短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的XX,您在本店铺购买的******等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失
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