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什么是客户投诉
客户投诉的原因
投诉所隐含的价值
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什么是客户投诉:
由于“产品”质量或投诉处理本身,
没有达到客户的期望,客户向企业提出
不满意的表示。
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美国消费者调查统计报告
客户不满意,但仍会继续购买或者使用商品的数量有多少?
不投诉的客户
91%不会回来
投诉但未得到解决的
81%不会回来
投诉得到解决的客户
54
46%不会回来
投诉得到迅速解决的
8200
18%不会回来
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Thinking
如果客户在使用产品过程中提出异议
其中%的不满意客户会投诉,而96%的
不满意客户通常不会投诉,但是会把这种
不满意告诉给其他周围的人。所以在这
96%的人背后会有0倍的人对你的企业不
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