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高速铁路乘务工作技巧
专业:高铁动车乘务实务
姓名:陈美艳
服务技巧
处理特殊情况技巧
服务用语技巧
、列车服务技巧
塑造积极热情的第一印象
“先入为主”
迎宾的仪容形象:
统一制服,佩戴职务标
识,淡妆上岗。
简单归纳为:发必齐,
须必剃,甲必剪,妆必
淡,帽必正,鞋必净。
2.迎宾的语言声调
讲普通话,语调亲切,音量适中
3.迎宾的举止行为
(二)列车广播要热情洋溢
声音应清脆明快、细腻甜美
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