客服人员地服务形象标准.pdf

对客员工服务形象标准 一、目的 为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部 门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公 司形象”的服务意识，特制定本标准。 二、适用范围 适用于公司所有对客服务部门。 三、职责 1 、企业管理部负责归口管理服务礼仪。 2 、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在 本部门范围内实施服务礼仪管理。 四、礼仪标准 本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准，各部 门标准不得与本标准相违背，可作个性化添加。 （一）仪容仪表 （1）女士 ①发式： 短发可卷可直， 但不得短于 2 寸，长度以前不遮及面部， 后不过衣领底线为宜。如需使用头箍，其颜色要保持与公司 配发发网头花的颜色一致，并不得有饰物。 长发要束起盘于脑后不留鬓角，保持两鬓及额头光洁， 1 或有留海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物或饰物不明显的 主体为黑色的小发卡。 工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将 头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色，任何一种发型 都应梳理整齐，使头发保持光洁，除规定的头箍、发卡、头 花、发网外不得使用其他头饰，不得用假发套。 ②面容。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻 孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 ③口腔。保持口腔清洁，无异味，工作期间不饮酒或含 有酒精的饮料。 ④耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。 ⑤手部。双手要清洁健康，不留长指甲，从手心方向看 不超过 2 毫米，可适当涂无色指甲油，指甲油不得有脱落现 象。 ⑥体味。无体味，不使用香味过浓的香水 , 以清香淡雅 为宜。 ⑦化妆。女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补 妆。睫毛油以黑色、深棕色为宜；眼影不得有荧光，以淡色 为宜；口红颜色以红色为宜。通过化妆可以使自己在工作中 显得更加健康、亮丽、自然，在工作期间应始终保持完整的 化妆，注意及时补妆。 （b）着装标准 2 工作人员应按照季节统一着装， 每年 5 月 1 日-9 月 30 日为着夏装时间， 10 月 1 日- 次年 4 月 30 日为着秋冬装时 间，换季期间遇冷热反差明显时， 由业务部门决定统一安排。 （1）男士 ①身着公司统一制服、领带。 ②佩带公司金属工作牌于左胸前，不得将挂式工作牌背 面朝外佩戴，不得用外套等衣物遮盖工作牌。 ③服装要合体，服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。 所有制服不得佩戴规定以外的饰物、胸针等。不得有皱褶、 破洞、污渍、毛边、掉扣、拉链坏损等现象。 ④男员工所用领带上除公司标志外不得有其他饰物。领 带长度以刚好盖住皮带扣为宜。如不着西装时领带夹应夹于 衬衫第四与第五颗纽扣之间，如着西装领带夹应夹于衬衫第 三到第四颗纽扣之间。 ⑤衬衫袖口的长度应超出西装袖口 1cm为宜，袖口须扣 上，衬衫下摆须束在裤内。长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖 扣扣好。 ⑥西裤需烫出笔直裤线 , 裤脚的长度以穿鞋后距地面 1cm为宜。 ⑦衣扣、裤扣扣齐，拉链拉紧，领结、领带要系好。 ⑧穿深黑、深蓝、深灰色袜。 ⑨着黑色皮鞋，要保持鞋面光亮，并无开胶、漏底、划 3 痕等破损现象，鞋面不得有饰物。 ⑩可戴金或银质细项链一条，细戒指一枚。 （2）女士 ①身着公司统一制服。 ②佩带工作牌于左胸前，不得将挂式