【图文】第三组 餐饮服务案例分析.doc

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二、执行措施(Do) ? 1、制定质量目标:住院患者对餐饮服务满意 率≥80% 2、将计划措施进行责任分工,明确责任人、 责任部门、配合部门和完成期限,确保各项措 施落实到位。 ? 三、检查反馈(Check) ? 由主管院长、质量管理部门、相关职 能科室、部分临床主任、护士长组成 联合检查机构,制定检查标准,对整 改措施落实情况及规章制度执行情况 进行督导检查,并及时反馈。 四、持续改进(Action) 三个月后再次发放调查问卷,经统计, 住院患者对餐饮服务的总体满意率提 升到85%。 ? 再次分析不满意因素,采取进一步改 进措施,进入下一个PDCA循环。 ?

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