公共区域服务标准体系标准培训.ppt

2012 年 ? 试点单位标准化体系进一步修改完 善。 ? 11 月 ~12 月：全市第一批 28 家试点 单位验收工作完成。 2013 年 — 2014 年 ? 成立天津市公共服务标准化技术委 员会 ? 在全市范围组织开展公共服务标准 化工作的检查认定工作。 第 3 部分 体系标准及相关文件内容 公共服务标准化 文件 介绍 ? 贯彻落实市政府办公厅《转发市监察局 市纠风办市质监局关于在公共服务单位 推行服务标准化切实纠正损害群众利益 不正之风的实施意见的通知》（津政办 发【 2011 】 61 号）文件。 ? 内容见附件。 GB/T 24421 标准 介绍 ? GB/T24421-2009 《服务业组织标准化工 作指南》国家标准适用于各种类型的服 务业组织，为服务业组织开展标准化工 作提供具体指导。 ? 该国家标准包括四个部分：基本要求、 标准体系、标准编写、标准实施及评价。 GB/T 24421 标准 介绍 ? GB/T 24421.1-2009 ? 《服务业组织标准化工作指南 第 1 部分： 基本要求 》 GB/T 24421 标准 介绍 ? GB/T 24421.2-2009 ? 《服务业组织标准化工作指南 第 2 部分： 标准体系 》 GB/T 24421 标准 介绍 ? GB/T 24421.3-2009 ? 《服务业组织标准化工作指南 第 3 部分： 标准编写 》 GB/T 24421 标准 介绍 ? GB/T 24421.4-2009 ? 《服务业组织标准化工作指南 第 4 部分： 标准实施及评价 》 第 4 部分 本公司服务标准体系介绍 公共服务标准化知识培训 主讲人：王建章 标准化概述与基础知识 1. 标准化中的主要定义 2. 公共服务标准体系依据标准 3. 推行公共服务标准体系的目的 4. 实施公共服务标准体系的作用 自我介绍 王建章 天津市机电工业标准化中心站 常务副站长 天津市标准化协会机械分会 副秘书长 天津市机电标准化技术委员会 常务副秘书长 天津市公共服务标准化技术委员会 副秘书长 培训课程安排 ? 1. 标准化概述与基础知识 ? 2. 全市公共服务标准化工作开展历程 ? 3. 体系标准及相关文件内容 ? 4. 本公司服务标准体系介绍 ? 5. 体系中单位各部门职责、工作 ? 6. 申报资料与现场评审 ? 7. 沟通答疑 第 1 部分 标准化概述与基础知识 标准化概述与基础知识 ? 1. 标准化中的主要定义 ? 标准 ? 服务标准 ? 公共服务标准 ? 标准化 ? 公共服务标准体系 1. 标准化中主要定义 （ 1 ）标准的定义 ? 标准是什么？ 规则； 法则； 科技成果； 进行贸易的桥梁； 标准。 1. 标准化中主要定义 标准 的基本概念 ? 标准 ：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一 致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用 的一种规范性文件。 （ GB/T20000.1-2002 ISO/IEC 指南 2 ： 1996,MOD ） ? 含义 ： ? ① 规范性文件 ② 目的：一定的范围内获得最佳 秩序 ③对象：共同使用、重复使用 ④特性： 权威性、先进性、协调性、法律（规）性 1. 标准化中主要定义 标准的分类 ① 按层次 ( 级别 ) 分 我国标准： 国家标准 (GB 、 GB/T) 、 GB/Z 行业标准 (JB 、 YY 、 DL 、 JC …… ) 地方标准 (DB12/ 、 DB12/T) 企业标准 (Q/12 BJ0000-2014) 我国标准分类 ② 按法规属性分 《标准化法》中明确规定，将国家标准、行业标 准分为 强制性标准 和 推荐性标准 两种属性。近 年来又将强制性标准细分为全文强制和条文强 制两种。 P17(47) 强制性：国家标准 GB ，行业标准 JB 、 DL 、 HG …… 推荐性：国家标准 GB/T ，行业标准 JB/T 、 DL/T 、 HG/T …… 我国标准分类