国航CRM的案例分析综合.pptVIP

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师 AIR CHINA 中阃阙隊舰空勾司 国航cRM案例分析 2012318 小组成员:曹云端,丁洪海,翁晓竹,孟贝,季峰,谭峻峰,钟启,孙燕 Contents 民航及国航背景分析 国航实行CRM目标和进程 国航客户价值分析 国航通过cRM开发VP客户 案例总结和启示 Contents 民航及国航背景分析 国航实行CRM目标和进程 国航客户价值分析 国航通过cRM开发VP客户 案例总结和启示 航发展史 ●命 中国航空集团公司 穴八 东方航空集团公司 中国南方航空公司 南方航空集团公司 中国西南航空公司 中国民航信息集团公司 中国西北航空公司 中国航空油料集团公司 中国北方航空公司 中国航空器材进出口集团公司 中国通用航空公司 筹建时期 稳步发展 重组扩张 猛壮大 1949-1978 1978-1987 1987-2002 2002 民航现状 ● 图22005-2010年民镇途客话输且 ■院客还 2010年,全行业完成旅客运输量268 2010年,全国民航运输机场完成旅客 亿人次 吞吐量5.64亿人次,增长16.1% 十一五”期间我国旅客运输量年平均增 “十一五期间年平均增长率14.7%。 速14.1% 图9010年名航空(集团公司运总周转量比重 截至2010年底,我国共有运输航空公司43 家,按不同类别划分 海乘 中年团 国有控股公司35家,民营和民营控股公司8 家,全货运航空公司11家 中外合资航空公司16家,上市公司5家

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