（企业管理手册）广州市华凤铝箔制品有限公司质量手册优品.doc

（企业管理手册）广州市华凤铝箔制品有限公司质量手册 目录 01发布令 02授权令 03企业概况 04质量方针和质量目标 1适用范围 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1总要求 4.2文件的总要求 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 7.1实现过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务的运作 7.5.1生产和服务的运作控制 7.5.2产品和服务运作过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6测量和监控装置的控制 8测量、分析和改进 8.1策划 8.2测量和监控 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监控 8.2.4产品的测量和监控 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进的策划 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 9质量管理手册的管理 附录A（质量管理手册的附录）质量管理体系组织结构图 附录B（质量管理手册的附录）质量职能分配表 附录C（质量管理手册的附录）程序文件清单 附录D（手质量管理册的附录）质量手册修改记录 发布令 为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》标准，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2007年2月1日开始实施。 本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。 因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。 特此发布！ 总经理： 2007年2月1日 授权令 为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权兰厂长 为管理者代表，并授予以下职责和权限： a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b）向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求； c）在本公司范围内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性； d）就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。 总经理： 2007年2月1日  03企业概况 广州华凤是一家专业生产优质铝箔制品的公司，占地15000平方米。公司自成立以来，不断更新基础设施，不断引进新的技术，在质量管理方面，严格做好预防管理，层层把关，环环控制，对产品的每一道工序进行严格检查，以保证100%的合格率。凭着专业的技术和优质的服务，本厂产品一直备受广大客户好评，在未来日子里，本厂将秉承“始终如一”的专业精神，坚持不懈，不断推陈出新，以适应社会发展的需要。 地址： 电话：020-4 传真：020-0 047质量方针与质量目标 04.1公司质量方针： 以人为本、努力拼搏、精益求精、顾客满意。 我厂追求质量第一，教育员工人人严把质量关，保持稳定的发展趋势、持续改进，追求优良的质量和服务，旨在不断的满足顾客的要求。 04.2质量目标一览表： 部门 目标值 计算方式 营销部 1、供应商评审：>80% 每季度统计 3、原料按期交货率：>95% 每月统计 4、客户投诉<1次/月 每月统计 5、客户投诉处理率100% 每月统计 生产部 1、各车间一次合格率：≥99% 每月统计 2、设备完好率：100% 每月统计 计划部 1、采购及时率≥98% 每月统计 2、账物卡一致性：≥99% 每季统计 3、收发料出错率：0 每月统计 4、物料防护：100%符合要求 每月统计 5、按期交货率≥98% 每月统计 6、来料合格率：>90% 每月统计 品管部 1、来料检验率100% 进料合格批数/进料总批数*100% 2、工艺文件达标率100% 每季统计 3、质量问题处理率100% 每季统计 4、过程按计划控制率100% 每季统计 技术部 1、开发成功率≥95% 每季统计 2、资料准确率≥90% 每季统计 3、模具按时完成率≥95% 每季统计 人力资源部 1、人员流动：≤5% 交期达成批数/采