运维管理引爆医疗.pdf

运维管理深入医疗 ——引爆医院信息化管理价值 医院信息化运维管理-大势所趋 n  从服务到监管都是RIIL的菜 深入医院场景做方案-场景革命 计虹主任 ： “只有做好自己科室的管理，才有可能管 好全院的信息化”。——医院信息化管理的解决之道 北医三院信息化管理存在的挑战 ： l  信息化项目管控难 ； l  故障处理、运维服务要快速 ； 北京大学第三医院 信息管理中心主任-计虹 l  团队能力和士气要提升 ； 到医院驻场在用户端打磨产品 ，扎根医疗行业与用户一起创新 结合用户管理经验-体验为王 项 目 管 理 要 稳 日 常 维 护 要快 客户总结 ：在医院信息化快速前行中提 升效率与质量 ，需要思考“信息化管理 的智能化”。信息中心的管理要做到 “稳、快、准、正” 主 动 告 警 要 准 绩 效 管 理 要 正 项目管理场景-稳中求进 价值点 ：项目过程可控 ；项目进度可查 ；项目成果可用 ； 目 向上 ：说得清每个投资项目的总体进展、关键里程碑、人员参与、时间成本分析 ； 标 向下 ：掌握清具体某个项目当前所处阶段、负责人、工作内容、存在问题和风险 ； 运维服务场景-快而不乱 快速工单录入 ，仅需10秒 自动派发工单 ，流程清晰 服务满意评价 ，提升口碑 效率提升 用户满意 消息提醒 结果反馈 价值点 ： 工程师在线协同处理 ，提高协作效率 ； 用户在线实时查看外包工程师处理进度 ； 通过工单时效、一次解决率、用户满意度 ，可量化服务质量。 业务保障场景-准确可靠 l  引入基于业务的告警监控机制 ，快速响应 ； l  基于业务进行查找快速定位影响的系统 ； l  通过IT与业务支撑关系图 ，快速定位故障源 ； 绩效管理场景-公正公开 量化、多维分析 l  所有工作数字化体现 ，摒弃纸质表格带来的误差和不透明 ； l  可以按照岗位、工作组、类型、人员不同纬度分析 ，避免 出现误差 ； l  表格可追溯至每条工单即每个工作量明细 ，绩效管理公平 性大大提升 ； l  内部形成良性竟比态势 ，各团队气势大大提升。 明确岗位职责