第十章冲突4讲课教案.ppt

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2020-08-03 发布于上海
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第十章冲突、谈判和群体间行为;;第一节冲突(conflict);;;;;三、功能正常与功能失调的冲突;;;冲突与部门绩效;四、冲突的过程;阶段一：潜在的对立或不一致（冲突源）;;;阶段二：认知和个性化;阶段三：行为意向;冲突处理行为意向的维度;;;五种冲突处理方式的应用;阶段四：行为;冲突管理（conflict anagement）;如何引导激发功能正常的冲突？;何时应激发功能正常冲突？;手段;功能失调的冲突;阶段五：结果;;第二节谈判;一、谈判的涵义;二、谈判策略;;（二）综合谈判（integrative bargaining）;;三、谈判过程;??、谈判中常出现的问题;五、影响谈判的因素;谈判要点