- 1、本文档共64页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
(企业管理手册)酒店督导管理培训手册
SSgoulder勇于承担,切忌推卸责任;
UUnderstand善解人意,理解他们所遇是难题,支持他们克服困难;
PProgress按部就班,改进部门的工作,分工工作,员工希望获得工作成功感及提高技能;
EEnforce对于公司规则,条例及职业有关之安全措施,要予以切实执行;
RRespect尊重员工的个性和需要;
VVisuailze善于远见可能发生是问题,采取必要的措施防止起发生,或发生的可能性减至最小;
IImprove改进下属的技能、态度、观点、培养士气及积极性;
SSell善于向上级和下属推销自己的意见,表明自己的观点,争取工作上有关人士的合作;
IInstruct指令要清楚及有逻辑性,以便大家理解,员工希望得到必要辅导;
OOriginate处理问题有自己独到的见解;
NNotice留意员工的工作表现,给予必要的信心;
督导这一个名称从广义上讲可以适用与各管理人员,只要他们的管理功能是有指导检察别人工作的内容。
各阶层对督导的要求
经理
同事
督导
家庭
基层员工
经理阶层对督导的要求;
能维持员工的纪律,自己应是模范,熟知各项规定,督促员工执行;但非立法者,应使员工清楚了解公司的要求标准,若员工由于不知规定或工作准则而犯错,是不应受罚的;
按时完成任务,管理既运用资源获得成果,是要通过计划、组织、指导、监察等管理功能去解决问题。
在权力范围内,能尽量解决问题,公司授予督导权力,既应对自己的部门负责,应尽能力去解决问题;
遇解决不了的问题才找上司帮忙,仅是传话者的督导的无能之辈;
对容易或较困难的工作都乐意接受,不要看不起容易的工作,应服从上级指示,困难是工作应勇于面对,绝对不可推委或简单化地处理复杂的事情;
对公司忠诚,这是职业道德,“食君之禄,担君之忧”;督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属,这是向心力之根本;
有革新精神,督导处于运作第一线,对运作中产生是问题比上司更为敏感,应善于发现问题,在管理中发现任何问题都应该认真思考,而后提出有建设性的意见呈交上司考虑;
在必要的时候要表示出强硬的态度,在适当的场合,必要的时候(维护公司的形象,利益或维护纪律),以合适的姿态,坚持原则才能树立威信;
其它督导们:
对其它督导表示支持,同僚互相合作,支持,勿勾心斗角;排除一切个人恩怨的影响;
对他们待之以诚,写好“诚”字,为人处事应坦诚,不要互相欺骗;
互相交流意见,保持良好沟通,防止造成隔阂;
保持形象,建立及保持督导的共同形象,互相尊重,勿背后搬弄是非,贬低别人的同时也贬低自己;
基层员工:
对他们提供培训,使他们建立信心,员工表现出色说明其督导工作出色,为下属创造机会的同时也为自己创造了机会,尤其是提供在职培训;
给予支持及意见,对员工的支持包括其工作,信心其至私人事务,提供建设性意见;要给员工支持,则必须对工作及公司章程了解;
有沟通的渠道,上下沟通不只限于下达指令和听取汇报,单纯公事公办的态度令员工与督导的距离拉远,每一个下属都希望能与上司沟通,沟通中应注意要有结论,要员工讲心里话;
让员工知道他们的工作进度,Alwaysletstaffknowwherehestands让员工知道其工作成绩、错误、退步;对员工好的工作成绩应随时地给予表扬,退步也不应避而谈及,从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前(因为这是对员工的冷漠)
家庭
不要将公司的困难带回家庭,特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家令家人担心;
努力工作,能在事业上有所成就,这是对父母、家庭的回报;
一个良好的督导要扮演一个多元化的角色
督导也是领袖;
确保工作平均分配,基础在于熟悉业务,包括工作细则,要有组织能力,能把工作分割成不同组成部分,以便于分配;
以身作则去带领员工完成工作,身先士卒;
公正及忠心地代表管理阶层,督导言行代表公司政策,下属通过了解机构的政策与制度,建立自己与机构的形象;
支持员工,解决疑点、难题、排忧解难;
有勇气面对问题和困难,大将之风,领袖本色;
督导也是讯息传达者
确保员工知道要做的事情及原因,订立要求及标准;
定时和员工讨论工作方法听取他们的意见,体现民主,具体工作由员工完成,员工身处第一线对有些事更了解,当员工讨论莫衷一是时,督导应善于引导、分析,并决定采纳哪一条,对不够成熟的意见应指出其不可行或有缺欠的地方,这对于督导是考验及鞭策;鼓励员工“想上司想不到的,做上司做不到的,指出上司看不到的”
通知上司发生的事情及其他人对这件事的意见,这并非打小报告,而是正常的沟通渠道,因为督导是基层员工与高级管理员的桥梁,这是督导的责任,也许有些事这你看来并非异常,但若由高一层人员从更全面的角度、更高的立场看,也许能发现其中有一些不可能产生大影响的因
您可能关注的文档
- (企业管理手册)进销存管理系统操作手册优质.doc
- (企业管理手册)酒类营销公司销售完全手册优质.doc
- (企业管理手册)浪潮集团山东通用软件有限公司用户手册编制规范优质.doc
- (企业管理手册)临界咨询业务流程管理手册优质.doc
- (企业管理手册)某餐饮管理有限责任公司采购管理手册优质.doc
- (企业管理手册)某高压电器设备有限公司质量手册优质.doc
- (企业管理手册)青苹果物业公司行政部工作手册优质.doc
- (企业管理手册)人力资源管理成熟度达标指导手册岗位分析方法与操作实优质.doc
- (企业管理手册)山东有限公司培训管理手册()优质.doc
- (企业管理手册)上海奔腾企业(集团)有限公司计划模块操作手册优质.doc
- 班级元旦晚会策划书 班级元旦晚会策划书4篇.doc
- 班会会议记录格式及 班会会议记录(实用【7篇】.doc
- 认真学习《中国共产党纪律处分条例》PPT党的六大纪律课件.pptx
- 党纪学习教育PPT新修订的《中国共产党纪律处分条例》解读课件.pptx
- 关于严明党的纪律和规矩的重要论述PPT课件.pptx
- 2024年国九条PPT关于加强监管防范风险推动资本市场高质量发展的若干意见课件.pptx
- 2024干部一定要知敬畏存戒惧守底线PPT相关重要论述课件.pptx
- 推动经济实现质的有效提升和量的合理增长PPT学习教育课件.pptx
- 2024坚持“四步联动”做实党员教育工作PPT新时代党员教育工作课件.pptx
- 权威解读《关于加强社区工作者队伍建设的意见》PPT课件.pptx
文档评论(0)