联排联调联动联创凸显一站三中心服务功能.pdf

联排 联调 联动 联创 凸显一站三中心服务功能 根据区《关于各乡镇街一站三中心组建方案》的要求，结合我镇 实际，搭建为民服务“零距离”平台，我们在全镇范围内建立完善镇、 村两级便民综合服务网络，着力落实“三个规范、四方整合”的总体 要求，随着一站三中心规范化运行的推进，我们在完善体系，落实责 任的基础上，主要在进一步加强驻村工作管理，调动和激发机关干部 驻村工作的积极性、主动性和创造性，强化村级重点工作和其他各项 工作任务的落实力度上下功夫，深入开展调研，现将成果汇报如 下: 一、完善的体系是进行优质高效服务的保证。 建立服务中心、综合服务中心站、村级综合服务站三级服务体系。 三个中心主要负责专项业务方面工作，接受上级安排的工作任务，研 究部署全镇有关业务工作，并指导推动在综合服务站一级加以落实； 接受上级部门业务考核工作；接待来中心办事的企业、群众。 综合服务中心站站长分别由党政班子成员担任，主要负责本工作 片的全面工作。 综合服务站负责管理村居的全面工作。在保证全面覆盖镇域内四 十六个行政村的前提下，根据人口数量、路途和工作实际，可以相邻 或相近的几个村合并建立一个综合服务站，也可以由一名工作人员分 管两村、隔天交叉进驻。 驻村干部的业务工作与驻村工作剥离，原负责的业务工作交由中 心办理，专心开展驻村工作。驻村干部要全天到村工作，负责制定村 中长期规划、年度工作计划，落实六步决策法和村务公开的有关规定， 掌握特殊群体人员动向及采取稳控措施，育龄妇女管理，为群众提供 资金、产销、技术等方面的服务，提供就业信息、组织技能培训，排 查问题隐患、化解矛盾纠纷，解答咨询、帮助代办等。对路途较远的 驻村干部，安排专门车辆负责接送。 二、责任的落实是突出服务成效的前提。 为充分发挥一站三中心服务基层、联系群众的主阵地作用，我们 在“五项工作制度”的基础上，完善落实了十一项责任制，严格落实， 责任到人，取得了很好的效果。 （一）工作例会制度：各中心站定期召开本片驻村干部碰头会， 镇党委、政府定期或不定期召开中心主任、中心站站长工作通气会， 汇报工作进展情况，交流工作经验，查找问题和不足，会商工作思路 和措施，推动工作全面深入开展。 （二）基础数据和档案资料管理制度： 中心和综合服务站的各种基础数据要全面、准确，而且要搞好中 心与综合服务站的有效衔接。中心要掌握全镇以及每村、每户的情况； 综合服务站要掌握本村及每户的情况。 工作记录要详细。日常办公使用区制统一用表，全面记录每天的 工作内容，无论事情大小，接待每一位群众都要做登记，真实反映出 每一天的工作量，每月整理归档。 驻村干部要记录好民情日记，包括工作计划、工作进展、参加村 里会议的记录、入户了解的情况、解决问题的过程等。年度入户率不 低于 80%。 （三）事先预约服务制度：对群众不急于办理或不清楚办理程序 的事项，群众可通过电话咨询预约、现场咨询预约等方式，由中心工 作人员提供办事指导服务，说明办理所需资料，约定办理时间、办理 人员等，提供定时、定事、定人的“三定”服务，避免因程序不明、 手续不全等问题给群众带来麻烦。 （四）首问负责制度：第一个接待的工作人员作为首问负责人， 必须对前来的办事的人员热情接待，对属于自己职责范围内的事项及 时予以办理，不能办理的说明原因；对不属于自己职责范围内的事项， 要负责介绍到相关窗口，如果相关窗口工作人员不在或有事外出，要 负责记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人，确定办理时间、 办理要求和联络方式，并对转办的事项进行督办，直至办结。 （五）一次性告知制度：对前来中心办事或咨询政策的群众，一 次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、 承诺时限、收费标准和办事依据；对于材料不齐，对于联办事项，牵 头责任人对联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象；对不 符合批准条件或不合理的诉求，以书面形式一次性告知退办的原因。 （六）公开公示制度：坚持把方便群众办事、解决群众合理诉求 与严格依法行政、政务公开结合起来，利用公示牌、告知单等，对服 务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话和工作人员基本 信息进行全面公开，实行阳光操作。 （七）责任追究制度：工作人员由于故意或自身行为过失违反法 律法规以及中心管理制度，严格追究相关责任。 （