（企业管理手册）深圳ZZ物业管理公司质量手册优品.doc

（企业管理手册）深圳ZZ物业管理公司质量手册 书面允许或许可，不得擅自复制和翻印。 文件名称：质量手册页码：1 文件编号：ZZ-QM-01版号/修改状态：A/1 质量手册修改记录表 修改日期 修改文件 编号 修改内容描述 修改后 版本/状态 修改 批准人 登记人 文件名称：质量手册页码：2 文件编号：ZZ-QM-01版号/修改状态：A/1 质量手册目录 章节号标题 1．0……………………………………………………范围 2．0……………………………………………………引用标准 3．0……………………………………………………术语和定义 4．0……………………………………………………质量管理体系 5．0……………………………………………………管理职责 6．0……………………………………………………资源管理 7．0……………………………………………………产品实现 8．0……………………………………………………测量、分析和改进 文件名称：质量手册页码：3 文件编号：ZZ-QM-01版号/修改状态：A/1 前言 xx物业管理（深圳）有限公司成立于1995年3月，原名为深圳市xx城物业管理有限公司，于1998年11月正式变更为xx物业管理（深圳）有限公司。公司是由xx投资（集团）有限公司和深圳xx（集团）有限公司共同投资经营的港资企业。营业范围主要有物业管理及物业配套设施的经营服务，注册资金人民币430万元，总资产逾3000万元，是深圳市住宅局首批颁发乙级物业管理资质证书的公司之一（现正申报甲级资质）。 目前公司所管理的物业主要有：xx花园、xx广场、xx村、xx花园、xx商业大厦、xx峰、xx城、xx豪庭、xx豪庭、珠海xx商业中心以及即将接管的世界金融中心。管理面积已超过100万平方米，涉及大型百货商场26万平方米；多层及高层住宅65万平方米，写字楼22万平方米。拥有国优小区一个，省优小区二个，市优小区五个。 公司已全面导入和推行了ISO9001：2000国际标准，运用制度化、程序化、标准化的管理手段，开展科学管理和优质服务。与此同时公司还建立了竞争机制和激励机制，使公司凝聚了一大批物业管理各岗位的优秀人才。正是这些先进的管理方式和优秀人员使企业始终保持持续发展势头，并形成了“低成本、高服务、人性化”为核心的管理特色，得到了发展商、业主、商户和顾客的普遍赞誉。 公司地址：深圳市xx区xx中路xx商厦顶层B 董事长：xx 总经理：xx 联系电话：（0755）8xx0 邮编：518001 传真：（0755）8xx8 文件名称：质量手册页码：4 文件编号：ZZ-QM-01版号/修改状态：A/1 颁布令 本质量手册是根据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》制定的，手册中各章节由管理者代表统一组织编制，经讨论会审后汇整成册，并提交总经理批准，颁布实施，适用于本公司物业经营、管理、服务运作。 本质量手册对内作为质量管理和质量活动的纲领性文件，是全体员工质量行为的规范和准则，是本公司质量体系建立和实施的最低限度要求；对外则阐明公司的质量保证体系，是本公司质量保证能力的证明及第三方质量体系认证的依据，一经发布，全体员工必须认真学习，严格遵守和认真贯彻各项规定和要求，不懈努力，以保证和提高服务质量。 现予批准颁发，并予以实施。望公司各部门、各管理处全体员工遵照执行。 总经理： 二OO二年三月一日 文件名称：质量手册页码：5 文件编号：ZZ-QM-01版号/修改状态：A/1 xx物业管理（深圳）有限公司组织架构图 总 经 理 总 经 理 副总经理（管理者代表） 副总经理（管理者代表） ISO9000 ISO 9000 办 公 室 财 务 部 xx广场管理处 xx广场管理处 xx城..xx峰管理处 xx城..xx峰管理处 xx豪庭管理处 xx豪庭管理处 —表示不在质量体系认证范围内 文件名称：质量手册页码：1/1 文件编号：ZZ-QM-01版号/修改状态：A/1 1.0范围 1.1总则： 本公司有能力稳定地提供满足客户和适用法律法规要求的物业管理服务。 本公司通过质量体系的有效应用，持续改进，以确保满足客户需求，符合法律法规要求，达到增强客户满意度之目的。 1.2运用： 本公司的产品是物业管理服务，物业管理服务的实现过程决定了此产品不涉及到产品的设计和开发，故删除标准7.3节。 文件名称：质量手册页码：1/1 文件编号：ZZ-QM-01版号/修改状态：A/1 2.0引用标准 本手册是直接引用ISO9001：2000（质量管理体系要求）标准而编成，若有法律法规及其它行业要求会在质量手册或其它文件上注明。 文件名称：质量手册页码：1/3 文件编号：ZZ-QM-01版号/修改状态：A/1 3.