管理学第Ⅴ篇控制篇6资料教程.ppt

第Ⅴ篇 控 制 篇; ·第十五章 控制工作 ·第十六章 控制方法; 第十五章 控制工作 控制是个驾驶盘,把管理的组织、领导、计划的目标连接在一起，使它们与企业的资源、环境更加符合;七人分粥的故事;七人分粥（一）;七人分粥（二）;七人分粥（三）;七人分粥（四）;制度管理;一、控制的概念与作用;控制和计划的关系;控制在管理中的作用;改进工作方法;（一）确定控制标准;标准不明确会怎样？;控制标准的分类;管理控制标准要求;制定标准的方法;1.统计方法;2、工程方法;3、经验估算法;（二）衡量实际成效;1.衡量的对象;2.衡量的方法;（1）口头汇报;（2）书面汇报;（3）直接观察;;（三）分析偏差，并予以纠正;1.计划操作原因; 俄罗斯火灾启示　问责就要问到痛 2009年12月5日，俄罗斯彼尔姆市夜总会发生严重火灾事故，导致120多人死亡、120多人入院。 　　这场火灾灾情之惨烈，影响之恶劣，已深深刺痛了俄罗斯人，当地官员不可能无动于衷，如彼尔姆市长卡茨所说，至少在道德上已经不能继续担任市长一职。9日，俄罗斯彼尔姆边疆区政府宣布集体辞职。俄罗斯总统要求，要惩处所有对事故负有责任的人员，包括相关政府官员和监管部门人员。这样的问责力度前所未闻。 　　俄罗斯也是个安全事故高发国家，仅最近几年，类似的严重事故已多次发生。经验表明，事故高发的地区，往往都是政府监管不严、执法环境不好、以罚代管严重的地区。就像我们所熟悉的，当事故发生之后，俄罗斯也照例会开展全国突击检查，出台相关法规和条例，但事故依然发生，说明主要问题出在执行上。 　　硬件之失，可以通过整改“亡羊补牢”，公众安全意识不高，可以通过教育逐渐提升。但监管不力甚至执法犯法，只能通过严厉问责和依法惩处来根治。没有问责的监管，形同虚设；没有威慑力的问责，同样形同虚设。问责就要问到痛，就不要走过场。政府集体总辞，或许才算彻底问责，方能让所有失职渎职者有所警醒。 ;2.外部环境发生重大变化;3.计划不合理;三、控制的基本类型。系统的运行过程均为输入—转换??输出。 (一）根据控制时点的不同，控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。;;扁鹊的医术;扁鹊的医术;管理心得;曲突徙薪;曲突徙薪;管理心得;1.前馈控制; ;优点： 1）可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端； 2)不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。 缺点： 充分了解事前控制因素与计划工作的影响的信息（即扰动量）十分困难 ;2. 现场控制;优点： 具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 缺点： 1)受到管理者的时间、精力和业务水平的制约； 2)应用范围较窄，一般说来，对于便于计量的工作较易进行现场控制，而对一些难以计量的工作，就很难进行现场控制； 3)容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性。 ;3.反馈控制;优点： 1)避免下一次活动发生类似的问题； 2)消除偏差对后续活动过程的影响； 3)可以提供员工奖惩的依据。 缺点： 在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产 生，只能“亡羊补牢”，但毕竟已经“丢了羊”。 ;总的说来，三种控制方式都各有优缺点。有效的管理控制不能只依靠某一种控制方式，而必须根据特定情况将各种控制方式各有侧重地结合起来使用，以取得综合控制效果。 ;课堂案例讨论： 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 问题：上述控制措施各属于什么类型的控制？;（二）根据主管人员改进他们将来工作的方式或按控制的原因或结果进行分类，控制工作可分为间接控制和直接控制 1.间接控制 （1）间接控制的概念。是指人们常常会犯错误，或者常常没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。他们往往是根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正。 （2）优点：对于由于主管人员缺乏知识、经验和判断能力所造成的管理上的失误和工作上的偏差，运用间接控制可帮助其纠正；同时，还可以帮助主管人员总结经验教训，增加他们的知识、经验和判断力，提高他们的管理水平。 （3）缺点：最显而易见的缺点是间接控制是在出现了偏差，造