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莲秀社区转变理念,强化意识,努力实现社区服务工作新
提升
发布人:莲秀社区 林 浏览 9 次 发布时间:2011 年 5 月 11 日
如何落实中办发[2010]27号文件,如何落实厦思嘉工委 [2011]3 号
文件的要求,莲秀社区党委、居委会在深刻领会指导我国城市社区居委
会建设工作的纲领性文件的基础上,以 “建设品质嘉莲,提高居民满意
度,为幸福思明多作贡献”为抓手,以转变服务理念为前提,以强化意
识为突破口,努力实现社区服务工作新提升,积极探索具有本社区特色
的工作之路。在具体工作上主要有以下几个方面做法:
一、转变理念,变被动服务为主动服务
随着我国城镇化和老龄化推进,经济快速发展和居民收入的增加,
城市社区居民的生活方式和价值观发生了深刻的变化,居民的服务需求
日趋多元。而社区居委会的工作则从内容和职责上日趋繁重,社区居委
会提供的服务必须适应群众多元化的需求,协调好社区各方面的利益关
系,这是新形势下社区居委会面临的重要课题。
在此客观背景条件下,2010 年 11 月 9 日,中共中央办公厅、国务
院办公厅联合发布了《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的
意见》,指出了社区居委会的发展方向。厦门市思明区嘉莲街道在深刻
领会中央精神的基础上,提出了“幸福思明,品质嘉莲”的理念,对辖
内社区的建设提出了更加明确的奋斗目标。莲秀社区党委、居委会认为
“幸福思明,品质嘉莲”并不仅仅是一句口号,而应该深入到社区的具
体工作中,切实成为转变社区服务理念的重要指针。构建高品质的社区
服务应该首先从理念上进行转变,由被动服务向主动服务转变。
在过去的工作中,社区居委会往往是应居民的要求去工作,虽然在
服务内容上是满足了居民的需求,但如果深入研究就会发现其背后存在
的问题。这种服务方式不可避免的造成社区居委会服务的滞后性,居民
出现了困难,发现了问题反映给社区,随后社区居委会再根据情况进行
处理,这是一种被动的服务模式,不能从根本上为居民提供满意的服务。
同时也反映出部分社区工作者缺乏工作上的积极性和主动性,没有换位
思考,没有想居民所想,未能提前应对可能出现的问题,为居民提供全
方位的便利。因此,转变工作理念是建设高品质社区的重要前提。树立
“一切为了居民,为了居民的一切,为了一切居民”的理念,变被动服
务为主动服务,在居民之前构想,在居民身边服务,在居民身后保障,
踏踏实实为居民提供服务,做好居民需要的“小事”。这是改进服务、
提升服务品质的思想基础。
二、强化意识,变优质服务为品质服务
通过我们对“品质嘉莲”的学习和具体工作实践,莲秀社区党委、
居委会认为,要想构建“品质嘉莲,优质社区”,社区工作人员应进一
步强化三个意识:
第一、责任意识
社区工作者是“市民社会”工程的“设计师”和“建造师”,也是
构建和谐社会需要的“社会医师”,所担负的社区党建、社区治安、社
区文化、社区卫生、社区环境、社区就业等诸多领域的任务。因此,社
区工作者要具有强烈的事业心和责任感,要始终牢记自己肩上的重任,
时刻树立责任意识。对工作应精益求精、谦虚谨慎、创先争优。善于看
到他人的优点,树立竞争和赶超的意识,不断加强自身建设。这不仅有
利于不同工作部门的学习和交流,更有利于工作效能的提高,服务质量
的提升。作为社区工作者中的党员更应该具备责任意识,要充分认识到
党员的模范带头作用,在担任务、挑责任方面要走在群众的前列,用自
己的先进行为带动其他社区工作者,让党员示范岗成为一面旗帜。
第二、学习意识
社区工作者要不断拓宽知识面,更新知识,补充技能,增长才干,
满足社区居民的需求。一方面,社区工作者要提高政策水平。不断学习
新法规;了解新情况、掌握新动态;熟悉办事程序和操作规范;利用新
方法,落实新政策。另一方面,社区工作者还要提高专业技能。熟练进
行本职工作,熟练运用计算机和掌握相关专业知识,能够撰写各类汇报、
总结、申请,为居民开具各类证明、初审居民的各类申请等。树立学习
意识不是将眼光局限在自己的工作内容上,更应该广泛了解其他工作范
围的基础工作,才能够为居民提供更加便捷的服务。
第三、发展意识
社区工作要取信于民,凝聚民心,关键在发展。社区要变化发展要
整合社区资源、夯实社区基础,充分发挥社区功能,更重要的是要调动
社区居民的积极性和创造性,为社区发展献计献策,使社区的发
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