联想企业文化建设案例.pdf

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联想企业文化建设 联想作为国内乃至国际著名电脑生产厂家,近年取得一系列辉煌成绩,其成 绩的取得与企业文化的建设是密不可分的。联想的企业文化与管理思想的内涵是 非常丰富的,概括起来,可以用以下字眼来描述:“一种文化”、“两种意识”、“3 个三”、“4个四”、“五个转变”。 一、一种文化 任何一个企业只能有一种文化,联想就要建立统一的企业文化 —— 一 种以人为本、客户至上的文化。联想对“以人为本”的理解是:通过联想事业目 标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理 念是:“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。 这句话包含三层含义:(1)员工个人的追求只有与企业的长远发展目标 相一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力),才有可能得到实现;(2)企业发 展了势必会给员工带来更多的发展机会,为每位员工提供“没有天花板的舞台”; (3)联想为每位员工都提供了平等的发展机会,不惟学历重能力,不惟资历重 业绩,每位联想员工都有相当的舞台,每个人都有成功机会,员工与企业相互依 存,相互促进,共同成功。 二、两种意识 联想所倡导的两种意识是:客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一 直大力倡导着客户意识和经营意识,这也是联想文化的重要内容。这两种意识在 联想具体含义是: 1、客户意识 凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字,这四个字 一进大厅就可看到——“求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋 发向上的进取精神。“求实”精神的体现:不要光说不练的假把式;制定工作规 划或方案,不能只考虑应该做什么?更要考虑现有的资源,能做什么?能够做多 大?投入有多大?是否值得?撒上一层土,夯实了,再撒上一层土,再夯实了。 “进取”精神的体现:所有干部和员工都要有上进心,积极进取。主动接受任务, 知难而上不推委;主动承担责任、勇挑重担;在工作中主动发展不足,不断地提 升工作目标,主动地给自己加码,寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实 进取”的精神,才有了我们每一年、每一天的进步;而我们要达到“每一年、每 一天,我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的 重要因素。联想要创建百年老店,成为国际化大公司,就必须树立起强烈的客户 意识。总的说来,联想倡导的客户意识的含义是 “客户至上,诚信为本”。那么 理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢? 联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。一是对待最终客户方面:比如 在服务送货上门时,是否能做到及时和有效;在对软件故障维修、解答问题过程 中,是否能对客户耐心地解释联想的服务政策;另外在运输过程中,对包装箱出 现的印痕和锈迹,是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题;直至到研发对 整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度,还是站在自己这方面等,这些都涉 及到直接客户。二是对待合作伙伴方面:如代理协议中的有关条款是否能公正地 对待代理商,而不体现联想的霸气;在商务红利率测算上是否能讲求信誉;在发 货运输上面是否能及时地为客户考虑,而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑; 另外在与代理商的联系上,我们是否能及时地沟通。三是对待部门间的合作方面: 比如在发文时是否能做到发文明确,让对方理解发文的用意,并且易于接受;对 于部门之间的合作上,是否能够主动、积极而非推委、懈怠;电子邮件的处理效 率是否及时,能否及时补台,等等。四是集团内部领导与员工的关系方面:领导 与员工的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①领导与员工:比如说工作任 务的布置、签字授权、对待员工提出的请求能否及时满足等。②员工对领导:比 如在上级提出要求时,是否能把理由表述清楚,能够让上级在做出决定的过程中 有一个充足的依据。这后两者是关于内部客户意识的,杨元庆对公司内部树立互 为客户的观念曾有一段精辟的分析:“你这个部门、你这个岗位有多大贡献,能 创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果 谁都不求你做事了,那么你就失去存在的意义了,这就是我们新的价值观。我们 每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视:我如何为客户作好工作?按这种 价值观,公司内部各个部门都是互为客户的关系。” 联想在加强客户意识方面采取了一些措施: 一、对待最终用户与合作伙伴: 措施:积极主动地征询客户的需求;建立定期的征询制度;调整自我适应客户需 求的变化;把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩,落实到绩效考核中。

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