有效沟通的六个步骤PDF打印.pdfVIP

一 寸 光 阴 不 可 轻 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的 观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟 通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开 始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 事前准备 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作 中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望 通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一 个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通 之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协 议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先 要说：我这次与你沟通的目的是什么。 步骤二 确认需求 2 一 寸 光 阴 不 可 轻 确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去 听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。当你没有听清 楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作 到有效沟通。 确认需求的三步骤 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方 的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的 需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、 听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确 的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会 提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮 我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。现在我们就看一下，在沟通中，我们问 的问题应当怎样去区分。 1.问题的两种类型 问题的两种类型 开放式问题 封闭式问题 【举例】 3 一 寸 光 阴 不 可 轻 你向航空公司订一张去上海的机票。 ◇开放式： “我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时间为几点？”服务人员就会告 诉你非常多的信息。 ◇封闭式： “有4 点去上海的航班吗”？回答可能是没有， 你又问：“有5 点的吗”？回答很有可能是没有， “6 点的吗”？也没有， 你会问：“那到底有几点的呢？”服务人员会告诉你：“有4 点10 分、4 点40 分、5 点15 分、5 点45 分的航班。” 所以，我们注意在沟通的过程中，