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2020个人年度工作总结范本多篇 2020个人年度工作总结范本多篇由***投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来 参考借鉴作用。 做好个人年度工作总结，积累相关工作经验，提升工作能力。下面是我给大家 带来的有关个人年度工作总结模板，我们共同阅读吧！ 个人年度工作总结模板（一） 为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的客 户去 择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成 了领导下达的客服工作 目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的 客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。 一、 学习方面 想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公 司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的 产品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道，只 有是知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户咨询问题的时候，也是能更 好的去帮助他们来解决，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了 面对不同的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨 询的客户的情况都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而不 是就千篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品 也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。 二、 工作方面 通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整个 部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排在第一，但也是名列前茅 的。在为客户做好服务的时候，根据不同的一个客户，我也是有 择性的推荐更 加合适他们的产品，有些客户喜欢性价比高的，有些客户喜欢功能多的，不同的 客户，也是有不一样的需求，我也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一 律的用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中， 我也是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的情况，我 还是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是客 户针对个人的我。 通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了 一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客服 的工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通的技 巧上面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继 续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。 个人年度工作总结模板（二） 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑 战，不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高 超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础 上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于 用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙， 这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题， 详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬 业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还 存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不 够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以 克服和改善，努力做到以下几点： 一、 勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而 且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论 联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、 立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为 “把简单的事做好就是不简单” O 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事 遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决服从公司的安排，全身 心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到 全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的 新业务全面、深入的开展起来。 2、 在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨