门店管理方案(1).pdf

精品资料 门店管理方案 纲要： 1 员工管理行为准则 2 店面工作流程 3 晋级制度 4 店面基本管理制度 5 卫生制度 6 客户管理 员工管理行为准则 1、店长工作职责： 店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼 仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条 件。 b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓 励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 可编辑 精品资料 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2 ） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及 时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 : d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技 能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、 培训计划应充分考虑： 公司企业文化、 专业知识、 产品知识、 服务礼仪、 销售技巧、 顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业 绩。 （4 ） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体 为。 a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实 准确。 b、 经常对顾客档案进行分析整理， 将顾客进行等级区分， 督促员工做好顾客的回访工 作。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况 等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 可编辑 精品资料 d 、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会 员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根 据员工表现情况进行奖励。 d 、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 2、 组长（第二负责人）： 在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的 各项管理工作，具体工作职能： （1）卖场流动岗位， 引导顾客办理业务， 详细热情介绍相关业务知识， 要求专业， 系统， 自信，主动协助员工完成销售。 （2 ）负责卖场卫生和门前三包卫生。 （3）随时纠正员工不良行为， 与员工一起学习探讨正确的工作方法， 学习上级交代的学 习任务。 (4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显 示了