MBA《市场营销》第五讲-客户关系管理.docx

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2020-08-05 发布于天津
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市场营销课件第五讲客户关系管理第一节本讲主要内容客户关系管理的意义客户关系管理的基本策略与方法最终我们要说明我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量熟悉在商战中所采用的客户关系管理的基本策略理论原则和方法但这些方法是不能够照搬的我们要根据自己公司的情况和自己所所处的市场地位从客户的实际情况对手情况以及竞争状况进行选择和运用一客户关系管理的意义客户是企业最重要的市场资源企业加工资源客户关系是企业最重要的市场关系市场经济是一种关系经济客户是我们企业活动的中心市场是由顾客组成的顺

MBA《市场营销》课件第五讲客户关系管理第一节本讲主要内容： 1、客户关系管理的意义。 2、客户关系管理的基本策略与方法。最终我们要说明：我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量，熟悉在商战中所采用的客户关系管理的基本策略、理论原则和方法。但这些方法是不能够照搬的，我们要根据自己公司的情况，和自己所所处的市场地位，从客户的实际情况，对手情况，以及竞争状况，进行选择和运用。一、客户关系管理的意义。 1、客户是企业最重要的市场资源。企业加工资源 2、客户关系是企业最重要的市场关系。 3、市场经济是一种关系经济客户是我们企业活动的中心。市场