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浅析平衡计分卡应用于医院经营管理的改革 摘要：绩效考核已经成为企事业单位管理过程中主要采用的手段，并且通过实践也发现绩效考核能够有效激发员工的工作积极性，随着管理理论的不断完善，平衡计分卡这一概念被提出并不断应用于各行各业。但是，对于医疗行业来说，平衡计分卡的使用就需要依据医疗行业相关特征以及结合医院的实际情况进行调整。这样，能够让平衡计分卡充分发挥应有的管理作用，另外也能促进医疗行业管理水平的提升。医院作为医疗行业的重要组成部分，更需要运用平衡计分卡展开相应的管理工作。 关键词：平衡计分卡，医院，管理，绩效 0 引言 对于医院来说，合理的绩效管理制度能够帮助管理人员了解医院的工作状态以及发展情况，同时也能对医务人员的工作能力、业务水平进行评价。平衡计分卡的应用，能够进一步提升绩效管理水平。但是在实际应用中我们也发现平衡计分卡应用也存在一定的问题，因此需要针对其应用方式进行适当的调整和改革，并对具体的问题提出有效的解决措施，从而促进医院整体发展目标的实现。 1 医院经营管理系统中平衡计分卡的组成 1.1 财务业绩指标维度 医院的经济效益能够通过平衡计分卡的财务业绩指标体现出来，同时运用数据展示具体的信息，也能将医院的收益情况更为直观地展示出来，医院也能更为准确地掌握各个部门的财政状态。相比来说，该维度是其他指标的重要驱动因素。由于传统管理模式中往往会忽略其他指标，但是财务业绩指标的调整，能够促进其他指标恢复到相对平衡的状态[1]。 1.2 客户指标 医院对于外部环境的敏感性能够通过客户指标得以体现。尤其是在目前经济状态下，除医院内部控制管理工作外，还需要做好外部环境的调查与分析，同时需要对其进行科学的预测。对于体现医院战略发展状态来说，管理人员可以通过了解患者就医人数等指标，了解医院的经济效益发展状态[2]。 1.3 内部流程指标 医院的很多的工作都需要通过内部流程控制进行管理，在管理的过程中，需要以提高患者满意度为工作原则，并以及医院实际情况设置相应的指标。另外，医院还应该结合医院的工作状态，运用平衡计分卡的相关理论，开展内部流程的设计优化工作。通过实践我们也发现，对于医院工作战略布局目标的设定以及其他指标的确定，内部流程指标控制会产生显著的影响，同时也能有效激发医务人员的工作积极性。虽然传统管理方式也能达到这样的效果，但是也会导致一些经济弊端的出现。而平衡计分卡则能有效解决这些问题，同时也能提升医院内部控制水平，有效弥补医院管理中存在的缺陷和问题[3]。 1.4 员工学习与成长指标 管理工作应该以人为本，平衡计分卡的使用则能更好的体现这一管理原则。员工的学习与成长指标也是医院管理中的重要组成部分。平衡计分卡也能更为准确有效地展示员工学习与成长状态，为医院展开医务人员专业技术教育以及医疗水平调查提供了有效的帮助，另外也能提升医院整体的医疗水平和核心竞争力[4]。 2 平衡计分卡在医院应用中存在的问题 2.1 战略目标平衡分化得不到有效实现 由于医院是需要给带有医疗需求的个体进行相关服务的单位，所以医院本身具有一定的服务性质。但是，随着我国私立医院的不断发展，医疗市场也出现了越来越大的竞争压力，同时医疗机构之间也发生了越来越激烈的竞争。这些都导致医院的发展以及战略计划的实施受到影响。对于医院组织战略分配来说，高层管理人员处于起点位置，需要由他们完成指标任务的分接与发放，保证各个科室收到相对合理的任务内容，这些任务内容会继续由科室领导进行进一步的分解和发放。所以，任务目标的分接过程是相对复杂的，并且很多医院都存在战略目标平衡分化得不到有效实现的问题[5]。 2.2 没有做好指标的精确量化 由于目前很多医院平衡计分卡的设计仍然采用量化考核与主观评价相结合的思路。这就导致在实际管理过程中，平衡计分卡中并不包含体现实际情况的指标内容，并主要采用传统绩效指标作为评价指标。虽然这种平衡计分卡具有制作简单、操作性强等特点，但是其数据内容不够精确，很难满足医院实际管理工作需求。在评价过程中，仍然有很多指标运用优良中差等词语进行描述，这就导致评价结果会受到人主观认识的影响。可见，指标的量化工作仍然是平衡计分卡应用中的重点工作。 2.3 信息系统不完善及信息获取具有局限性 我们发现很多医院的信息系统都不够完善，存在数据不兼容、功能不完善等问题。同时，很多系统中也没有完善的信息获取渠道，这就导致医院管理人员难以有效掌握医院工作情况，进而影响医院战略布局。因此，构建并完善信息系统，通过有效的手段完成各个科室信息的公开，能够在为管理者提供全面、详细的医院信息的同时，提升各个科室、部门之间的沟通效率，同时，也能避免不良行为的出现。但是，由于很多医院没有构建起完善的信息系统，所以也很难实现信息共享。所以医院各个部门、科室之间很难形成良好的沟通状态，单向交流