原创力文档- 1、本文档共26页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户维护与电话回访
、客户维护
什么叫客户?
■客户是对企业产品和服务有特定
需求的群体,它是企业经营活动
得以维持的根本保证
客户的重要性
著名的营销专家曾经说过:你所遇到的每
个人都有可能为你带来至少200个以上潜
在顾客
9
■从反面来看,当一个顾客由于不满意而离
你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾客
而已-—你将切断与至少200个潜在顾客和
客户的联系,并有可能导致一个重大的损
失以至于你的销售业绩在刚刚走上轨道的
时候就跌一大跤。
企业的核心价值就是客户价值!
如何将客户价值最大化呢?
以客户为中心,实现销售、市场、
服务一体化
将客户信息做为企业的战略性资
产来管理
文档评论（0）