2019年值得学习借鉴的可口可乐课件.ppt

企业文档 可口可乐公司简介 ? 可口可乐公司是全球最大的饮料公司成立于 1892 年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大 的饮料公司，拥有全球 48% 市场占有率以及全球 前三大饮料的二项 ( 可口可乐排名第一，百事可乐 第二，低热量可口可乐第三 ) ，除全球最有价值品 牌可口可乐外，可口可乐公司还生产全球前 5 大饮 料中的另外 3 个，包括健怡可口可乐、雪碧和芬达， 以及大量其他种类的饮料，包括无糖饮料、水、 果汁和果味饮料、茶、咖啡和运动饮料等。 企业文档 经营理念 ? 当我们能够使员工快乐振奋而有价值，我 们就能够成功地培育和保护我们的品牌， 这就是我们能够持续地为公司带来商业回 报的关键！老朋友无时无处不在你身边 ? 1. 持续提高产品质量 ? 2. 重视提升工作效率 ? 3. 不断完善销售网络 ? 4. 重视培训专业人才 企业文档 可口可乐的营销策略主要有三点 一、让顾客买得起 二、让顾客买得到 三、让顾客乐得买 企业文档 接下来，把目光转向可口可乐的绩 效管理 ? 如下是可口可乐绩效管理的几个方面： 1. 制定绩效计划 2. 绩效实施与管理 3. 绩效考核评估 4. 绩效反馈 企业文档 考核 应用 反馈与沟通 建立绩效考核表 赋予考核指标权重 确定绩效考核指标标准 建立完整绩效考核指标体系 企业文档 设计绩效考核指标体系的原则 ? 科学性原则 ? 系统化原则 ? 通用化原则 ? 实用性原则 ? 目标导向原则 ? 人格化原则 企业文档 绩效考核指标体系 由于公司部门众多，岗位繁杂，将这些岗位 进行统筹，分成三类人员： ? 管理人员 ? 销售人员 ? 生产人员 企业文档 ? 这三类人员的绩效考核指标来源于各岗位 的岗位说明书，经过严格筛选，考核可以 从三方面着手： ? 工作能力 ? 工作业绩 ? 工作态度 企业文档 绩效 考核 工作 业绩 工作 能力 工作 态度 工作 质量 工 作 数量 工作 效率 业务 水平 沟通 能力 开创 能力 组织 纪律 思想 品德 职业 道德 表达 能力 分析 能力 组织 能力 企业文档 销售人员 绩效考核 指标 工作业绩 工作能力 铺货率 生动化 销售目标 完成率 沟通能力 开发能力 客户满意 退货率 应变创新 能力 企业文档 生产人 员绩效 考核指标 工作 业绩 态度 能力 工作态度 工作 能力 工作 数量 工作 效率 工作 效率 动手 能力 理解 能力 协调 能力 纪律 性 协作 性 责任 性 服从 性 自我开 发性 企业文档 管理人 员绩效 考核指标 工作 业绩 工作 能力 工作 态度 完成任 务符合 要求 工作 质量 工作 效率 费用 控制 专业 能力 沟通 能力 日常管 理能力 纪律 性 责任 性 主动 性 企业文档 确定绩效考核指标标准（销售人员） 大致分为两种： ? 定量指标：铺货率 生动化 销售目标 退货率 ? 定性指标：沟通能力，开发能力，客户满 意度，应变创新能力 企业文档 企业文档 续上表： 企业文档 最后，将考核结果分为五个档次， 记作 A 、 B 、 C 、 D ， E A B C D E 95 以上 90~95 （包括 95 ） 80~90 （包括 90 ） 70~80 （包括 80 ） 70 以下 （包括 70 ） 企业文档 绩效管理工具 1. 目标管理 2. 标杆管理 3. 关键性绩效指标 4. 平衡积分卡 可口可乐是用 KPI ，还是 BSC 呢？ 企业文档 案例： ? 可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典 最具优势的啤酒公司普里普斯（ Pripps ）公司代理的。 该许可协议在 1996 到期中止后，可口可乐公司已经在瑞 典市场上建立了新的生产与分销渠